Ödenen 2400 TL’nin IBAN Üzerinden Geri Ödenmemesi Ve İade Sürecinin Uzaması

İzmir Alsancak Hotiç mağazasından beğendiğim bir ayakkabının numarası mağazada olmadığı için başka bir şubeden getirtebileceklerini, ancak önce ödemeyi yapmam gerektiğini söylediler. Bunun üzerine ödemeyi mağazada banka kartımla, POS cihazı üzerinden 2.400 TL olarak gerçekleştirdim.

Birkaç gün sonra ürünün mağazaya ulaştığı ve gelip alabileceğim söylendi. Ayakkabıyı almaya gittiğimde, ayakkabının iki tekinin deri renginde bariz bir ton farkı olduğunu gördüm ve bu şekilde ürünü teslim almayacağımı belirterek para iadesi talep ettim. Mağaza çalışanı iadenin banka kartıma değil IBAN üzerinden yapılacağını, bu nedenle IBAN bilgimi vermem gerektiğini söyledi ve benden IBAN numaramı aldı. Ödemeyi POS cihazı üzerinden banka kartıyla yapmış olmama rağmen iadenin bu şekilde yapılacak olmasına anlam veremeyerek mağazadan ayrıldım.

Aradan iki hafta geçmesine rağmen hesabıma hiçbir para iadesi yapılmadı. Yaklaşık bir haftadır hem Alsancak mağazasıyla hem de genel merkezle telefon görüşmeleri yapıyorum. Genel merkez, ilgili mağazanın bayii olduğunu ve kendilerinin bir şey yapamayacağını söylüyor, mağaza ise iade talebini merkeze ilettiklerini, ödemenin hesabıma oradan yatacağını ifade ediyor. Bu süreçte ne net bir bilgi veriliyor ne de tarafıma herhangi bir ödeme yapılıyor.

Ödemesini yaptığım, ancak kusurlu olduğu için teslim almadığım bir ürünün bedeli olan 2.400 TL’nin bir an önce tarafıma iade edilmesini ve iade sürecinin neden bu kadar uzadığı, neden karttan yapılan bir ödemenin IBAN üzerinden iade edilmeye çalışıldığı konusunda yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.