Fiber Altyapı Eksikliği Nedeniyle Yüksek Aktivasyon Ücreti Ve Düşük Hızlı Paket Şikayeti

Turkcell ev interneti aboneliğimi Samsun Atakum’daki yeni adresime taşımak için henüz adres nakli başvurusu yapmadan önce müşteri temsilcisinden bilgi aldım. Eski adresimde fiber altyapı üzerinden hizmet alıyordum, ancak yeni adresime geçtiğimi söylediğimde burada fiber altyapı bulunmadığını ve sadece 100 Mbps’lik kablolu bir paket sunulabildiğini öğrendim. Daha işlek ve daha aktif bir konumda olmama rağmen altyapının geri gitmiş olması beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Aldığım bilgide, hız olarak daha düşük bir paket sunulmasına rağmen 600 TL aktivasyon ve 600 TL kurulum ücreti talep edileceği, ayrıca bu masrafların faturama yansıtılacağı ifade edildi. Hem fiber altyapı yokken hem de daha düşük hızlı bir pakete geçmem istenirken bu kadar yüksek ek ücretlerle karşılaşmayı adil bulmuyorum.

Turkcell’den öncelikle yeni adresim için acil şekilde fiber altyapı çalışmalarının yapılmasını ve altyapı sağlanana kadar geçici olarak önerilen bu düşük hızlı paket için benden sözleşme istenmemesini talep ediyorum. Ayrıca adres değişikliği nedeniyle istenen aktivasyon ve kurulum ücretlerinin iptal edilmesini, bu ücretlerin tarafıma yansıtılmamasını istiyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve eski adresimdeki hizmet kalitesine yakın bir hizmetin, ek maliyet yüklemeden sunulmasını bekliyorum.