Fiber Abonelik İptali Gerçekleşmedi, Hatalı Nakil Ve Çifte Fatura

Superonline 5549**00 numaralı müşterisiyim. Birisi Adana birisi diyarbakir sehri olmak üzere iki adet fiber internet aboneliğim var. 4 Mart 2026 tarihinde müşteri hizmetleri tarafından arandığımda Adana'daki aboneliğimin sonuna geldiğini yeni paket istediğim soruldu olumsuz yanıt vererek konuşmayı sonlandırdım. Daha sonra islerimden dolayı Diyarbakır'daki internetimin artık gereksiz boşuna düşmesinden dolayı müşteri hizmetleri ile görüşüp Diyarbakır'daki devam eden aboneliğimin Adana'ya naklini istedim. Adana'daki sözleşmemin sonuna gelen aboneliğimin iptalini istedim. Aradan Günler geçti konuşmalar yapıldı sonunda 27 martta bayi evine gelerek nakil işlemi için geldiğini söyleyip benim evimde bir şeyler yaparak nakil tamamlandığını söylediler. Bende bayi personeline iptal olan aboneliğin modemini almayacak mısın diye sordum. Onlarda bana gerek yok bu sizde kalabilir biz işlemi bitirdik gidiyoruz dediler. Aradan biraz zaman geçtikten sonra benim iki aboneliğimin aktif olduğu ve bana 1900 civarı fatura geldiğini fark ettim. Defalarca kayıt açıp şikayet kaydı bırakmama rağmen beni hiç kimse yetkili kişiye bağlamadı Daha sonra bir müşteri temsilcisi sayesinde Adana'daki iptalini istediğim aboneliğin iptal olmadığını aktif olduğunu sözleşmenin bittiğinden dolayı çok fatura geldiğini iletti. Nakil işlemini sorduğumda Adana'daki aboneliğimi tekrar Adana'ya nakil ettiğini söyledi. Yani aynı aboneliğimi aynı ile tekrar nakil yapmışlar. Bayinin bu hatasından dolayı mağdurum. 15 tane şikayet kaydı açtım bana kimse dönüş yapmadı. Hiçbir müşteri hizmetleri beni yetkili kişiye bağlamadı bağlama yetkimiz yok ancak kayıt açarız dediler. Yetkilinin ismini sorduğumda G***** bey olduğu bilgi verildi. Yalnız bana G***** bey hiç dönemedi Bütün ses kayıtlarımın dinlenmesini talep ediyorum. Bayi sizi arayacak dediler aradılar. Bize Adana'daki tekrar Adana'ya nakil yapmamız gerektiği söylendi biz yanlış bir şey yapmadık deyip kapadılar teli. Bende aynı adrese aynı interneti niye tekrar nakil yapalım mantıklı mı bu diye sordum cevap veremediler. Tüketici Hakem Heyeti'ne şikayetimi bu şekilde yazıp bana gelen SMS'leri gösterip şikayetçi olacağım. Beni aramayan yetkiliden Turkcell bayisinden Superonline müşteri hizmetlerinden hepsinden şikayetçiyim. Durumun acilen Genel Müdürlüğü tarafından çözülmesini talep ediyorum.