Faturadaki 350 TL Gecikme Ve Hızlandırma Ücreti İptali

Turkcell Superonline Fiber 1000 Mbps Mega Fırsat kampanyası abonesiyim. Ağustos ayı faturamı unutup sonrasında geç ödediğim için internet hızım düşürüldüğüne dair bir SMS aldım. Mesajın ardından faturamı hemen ödedim ve yine SMS ile en geç 1 saat içinde hızımın normale döneceği bilgisi verildi.

Ancak Eylül ayına ait, 12.10.2026 son ödeme tarihli faturam geldiğinde faturada gecikme faizi ve “yeniden hızlandırma bedeli” adı altında toplamda yaklaşık 350 TL yansıtıldığını gördüm. İnterneti yavaşlatıp tekrar hızlandırma işlemi için bu kadar yüksek bir bedelin nasıl oluştuğunu anlamıyorum ve bu ücreti kesinlikle hakkaniyetli bulmuyorum.

Müşteri hizmetlerini aradığımda da bana “Haklısınız, anlıyorum ama biz buradan bir şey yapamıyoruz, isterseniz Superonline’a dilekçe gönderebilirsiniz” şeklinde cevap verildi ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Aynı hizmeti çok daha uygun fiyatlara sunan pek çok firma varken, daha kaliteli olacağını düşünerek Superonline’ı tercih ettim ancak bu uygulama nedeniyle ciddi anlamda mağduriyet ve hayal kırıklığı yaşıyorum.

Eylül ayı faturama yansıtılan gecikme faizi ve “yeniden hızlandırma bedeli” altında tahsil edilmek istenen yaklaşık 350 TL’nin iptal edilmesini ve faturamdan düşülmesini talep ediyorum.