Hız Düşürülmesi Ve 250 TL Yeniden Hızlandırma Ücretine İtiraz

Turkcell Superonline üzerinden Fiber Hızlı Yaşa 100 Mbps fiber ev interneti kullanıyorum. Son ödeme tarihi 11.05.2026 olan faturamı 21.05.2026 tarihinde, yani 10 gün gecikmeli olarak ödedim. Bu gecikme sonrasında, 250 TL tutarında “yeniden hızlandırma bedeli” adı altında bir ücretin 6. ay faturama yansıtıldığını gördüm.

Gecikme yaşandığında internet hızım 21.05.2026 tarihi itibarıyla 512 Kbps seviyesine düşürüldü. Bu hızda internetten neredeyse hiç faydalanamaz hâle gelmemize rağmen, bir de üzerine 250 TL tutarında ek bir ücret yansıtılması hem maddi olarak cezalandırıcı bir uygulamadır hem de bu durumu yasal ve etik bulmuyorum.

Bu durum üzerine müşteri hizmetlerini aradım ve durumu izah ettim. Ancak müşteri temsilcisi bana, “Yapabileceğimiz hiçbir şey yok, sistem bu şekilde” şeklinde bir dönüş yaptı ve herhangi bir çözüm sunulmadı. 6. ay faturamı henüz ödemedim ve fatura üzerinde yer alan bu 250 TL’lik yeniden hızlandırma bedelini kesinlikle kabul etmiyorum.

Hem hız düşürülerek internet hizmetinden faydalanmamın kısıtlanması hem de ayrıca 250 TL “yeniden hızlandırma bedeli” alınması uygulamasının gözden geçirilmesini, 6. ay faturama yansıtılan bu bedelin iptal edilmesini ve faturamdan çıkarılmasını talep ediyorum. Aksi hâlde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmadan önce bu durumun ivedilikle incelenerek tarafıma dönüş yapılmasını istiyorum.