Faturada Haksız 4.299 TL Tutarı Ve İptal İşlemi Sonrası Çözüm Talebi

Superonline fiber aboneliğimi, taşındığım yeni adrese hizmet veremedikleri için cayma bedeli olmadan kapattırmak üzere 30 Nisan’da iptal talebinde bulundum. 5 Mayıs’ta modemi kargoyla gönderdim ve 6 Mayıs’ta teslim edildi. Modemde herhangi bir sorun olmadığına dair tarafıma SMS ile de bilgi verildi. Buna rağmen 5742**39 numaralı aboneliğime ait nisan son faturamda yer alan 4.299 TL’lik tutar hâlâ taahhüt edilen 700 TL’ye düşürülmedi.
Fatura itirazımı sanki ben olması gerekene itiraz ediyormuşum gibi gösterilerek ciddiye alınmıyorum.
Şikayet numaralarımı iletiyorum acil işleme alınmasını istiyorum 194394631, 194398545,
Fatura tutarı sistemde düzeltilmediği için haksız yere beş katı bir bedeli ödemem bekleniyor. Müşteri hizmetleriyle hem chat hem çağrı merkezi üzerinden yaklaşık 10 kez görüştüm. Son görüşmelerimde müşteri temsilcisi Zül*** Hanım telefonu yüzüme kapattı. Aboneliğim kapalı göründüğü için dışarıdan şikayet kaydı da açamıyorum, bu nedenle kendi sürecimi kendim takip etmek zorunda kaldım.

Konu ile ilgili olarak ayrıca Linkedin üzerinden ve (2602337546) CİMER’e başvuru yapmış olmama rağmen herhangi bir destek alamadım. Bu süreçte son ödeme tarihim 11 Nisan olduğu için, hatalı işlem ve inceleme gecikmesi sebebiyle fatura gecikmeye düştü. Hizmet alamadığım, modemi zamanında iade ettiğim ve cayma bedelsiz iptal taahhüdü verildiği halde, bu faturaya faiz uygulanmasını ve haksız yere talep edilen yüksek tutarı kesinlikle kabul etmiyorum.

Talebim, ilgili faturanın en başta belirtilen şekilde 700 TL’ye düşürülmesi, oluşan veya ileride yansıtılacak gecikme faizlerinin tamamen silinmesi ve tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasıdır.