Faturada Bilgilendirme Olmadan Alınan Haksız TV+ Servis Ücreti

Turkcell Superonline TV+ aboneliğim kapsamında yaşadığım teknik sorun ve sonrasında faturama yansıtılan haksız servis ücreti nedeniyle şikayetçiyim. Uzun süredir TV+ kutusunda donma ve ses gitme sorunları yaşıyordum. Bunun üzerine teknik servis yönlendirildi, gelen ekip sorunu yeni bir TV kutusu ile değişim yaparak giderdi. Ancak bu işlem öncesinde tarafıma hiçbir şekilde ücret bilgilendirmesi yapılmadan yaklaşık 750 TL servis bedeli 30 Eylül 2026 tarihli faturama yansıtılmıştır.

Daha önce de kutu arızası sebebiyle teknik servis gelerek yine kutu değişimi yapmış ve o zaman hiçbir servis ücreti alınmamıştı. Üstelik hem önceki değişimde hem de son değişimde takılan kutular yeni değil, kullanılmış kutulardı. Buna rağmen, son işlem sonrası şikayet ettiğimde bu bedelin benden kaynaklı olduğu ve bu nedenle yansıtıldığı söylendi. Ben, tarafıma teslim edilen ve kullanılmış olduğu belli olan kutuların teknik arızasından neden sorumlu tutulduğumu anlamıyorum. Ne müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde ne de gelen teknik servis personeli tarafından bu işlem için servis ücreti alınacağı konusunda en ufak bir bilgi verilmedi.

5191**31 numaralı aboneliğim için 30 Eylül 2026 tarihli faturama yansıtılan yaklaşık 750 TL tutarındaki servis bedelinin, bilgilendirme yapılmadan alınması ve önceki benzer işlemlerde ücret talep edilmemiş olması nedeniyle haksız olduğunu düşünüyorum. Söz konusu servis ücretinin tamamen iptal edilerek faturamdan düşülmesini, gerekirse teknik servis kayıtlarımın ve geçmiş kutu değişim işlemlerimin incelenmesini talep ediyorum.