Faturaya Bildirimsiz 750 TL Teknik Servis Ücreti Eklenmesi

Superonline TV+ hizmeti kullanıcısıyım ve 60169620 numaralı aboneyim. Yaklaşık son bir ay içinde her gün televizyonumda yayın donması ve ses kesilmesi sorunları yaşamaya başladım. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayarak durumu ilettim ve adresime ekip yönlendirildi.

Gelen ekip, kullandığım TV+ kutusunun eski olduğunu, bu yüzden sorun yaşadığımı ve kutunun değiştirilmesi gerektiğini söyledi. Kutuyu yeni bir cihazla değiştirdiler ve değişime dair bir belge imzalattılar, ancak bana hiçbir şekilde ekstra bir ücret bilgisinden bahsetmediler.

Daha sonra faturam geldiğinde, teknik servis ücreti adı altında 750 TL’lik ek bir bedel yansıtıldığını gördüm. Bunun üzerine 02.10 tarihinde müşteri hizmetlerini aradım, yaklaşık 25 dakika görüştüm fakat bu işlemle ilgili herhangi bir kayıt oluşturulmadığını öğrendim. 06.10 tarihinde tekrar arayıp durumu anlattım ve 07.10 tarihinde E** isimli bir yetkili tarafından arandım. Kendisi faturamın aynen geçerli olduğunu, imzamın bulunduğunu ve sorunun müşteri kaynaklı olduğunu söyleyerek sorularıma net bir cevap vermedi.

Kısa süreli aboneliğim olmasına rağmen bana eski bir TV+ kutusu takılmış olmasını, her gün yaşadığım yayın donması ve ses kesilmesi probleminin müşteri kaynaklı sayılmasını ve hiçbir bilgilendirme yapılmadan 750 TL teknik servis ücretinin faturaya yansıtılmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Samsun’daki aboneliğim kapsamında, yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve faturama yansıtılan 750 TL teknik servis ücretinin iptal edilerek tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.