Fahiş Faturalar Ve Hattımın Yanlışlıkla Kesilmesi

Turkcell Superonline’ın 5119**31 numaralı fiber abonesiyim. Kasım 2025’te taahhüdümün sona ermesi nedeniyle Aralık ve Ocak aylarında bilgim dışında taahhütsüz tarifeden yaklaşık 1400 TL ve 2000 TL civarında fatura çıkarıldı. Biz Kasım ayında taahhüdün yenilenmesine onay vermiş olmamıza rağmen, taahhüt yenilenmediği için bu fahiş faturalarla karşılaştım ve bu duruma itiraz ediyorum.

Bu faturaların nedenini öğrenmek için müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede yalnızca Yan Oda hizmetinin iptalini, internet ve TV Plus hizmeti için ise 12 aylık yeni taahhüt verilmesini talep ettim. Ancak bu görüşmeden yaklaşık bir saat sonra internet hizmetimin tamamen kesildiğini fark ettim. Tekrar aradığımda hattın iptal edildiğini, muhtemelen müşteri temsilcisinin yanlışlıkla iptal işlemi yaptığını ve bölgede boş port kalmadığı gerekçesiyle iptali geri alamayacaklarını söylediler.

Hizmeti Kocaeli İzmit Orhan Mahallesi Alanpark Evleri adresinde kullanıyordum. Evden online ders veren bir kişi olarak, internet kesintisi nedeniyle işimi yapamaz hale geldim ve acil şekilde çözüme ihtiyaç duyuyorum. Bu nedenle, internet ve TV Plus hizmetimin en hızlı şekilde, öncelikli olarak yeniden aktif edilmesini ve işlemler tamamlanana kadar acil geçici bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Örneğin, süreç netleşene kadar tarafıma Superbox ya da VDSL gibi bir çözüm sağlanmasını istiyorum.

Ayrıca, Aralık ve Ocak aylarında gelen yüksek faturaların, Kasım 2025’te onayladığımız taahhüt yenilemesi de dikkate alınarak, taahhütlü tarifeye göre yeniden düzenlenmesini talep ediyorum. Hem yanlış işlem sonucu hattımın iptal edilmesi hem de port gerekçesiyle geri dönüş yapılamadığı söylenmesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. İnternet ve TV hizmetimin hızlıca yeniden sağlanmasını ve faturalandırmanın taahhütlü tarifeye göre düzeltilmesini bekliyorum.