Evrak İşlemlerindeki Hatalar Nedeniyle İnternetimin Haksız Yere Kapatılması Ve Mağduriyet

Fatih

375

Turkcell Superonline Fiber 100 Mbps internet başvurumu Ankara Etimesgut’taki bayiniz üzerinden gerçekleştirdim. Başvurumdan bir gün sonra kurulum tamamlandı ve internetim açıldı. Ancak kısa süre sonra “evrak eksikliğinizden dolayı en yakın şubeye gidin, aksi halde 21.09 tarihinde internetiniz kapanacaktır” şeklinde bir mesaj aldım.

03.09 tarihinde bayiye giderek gerekli belgeleri teslim ettim ve “size dönüş sağlanacak” denildi. Ancak herhangi bir geri dönüş olmadı. Ardından yeni bir mesajda, bu kez 11.09 tarihine kadar evrak yüklemesi yapılmazsa internetimin kapatılacağı belirtildi. İlk mesajda kapanış tarihi 21.09 olarak belirtildiği için bu tarih değişikliği gözümden kaçtı ve 11.09 tarihinde internetim kapatıldı. Çelişkili tarihlerin verilmesi mağduriyet yaşamama sebep oldu.

14.09 tarihinde müşteri hizmetlerini arayarak talep oluşturdum, evraklarımı tekrar gönderdim. 16.09’da tekrar bayiye gidip belgelerimi fiziksel olarak teslim ettim. “Gün içerisinde belgeleriniz yüklenip internetiniz açılacaktır” denmesine rağmen, bugün 18.09 olmasına rağmen hala internetim açılmadı. Müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda, belgelerimin 16.09’da sisteme yüklendiği, ancak internetimin halen açılmadığı bilgisi verildi ve yeniden talep açıldı. Tüm evraklarım yüklenmiş olmasına rağmen 2 gündür internetim tamamen kapalı ve mağduriyetim devam etmektedir.

Bu süreçte hiçbir eksikliğim olmamasına rağmen sürekli müşteri hizmetlerini aramak, bayiye gitmek ve süreci takip etmek zorunda kaldım. Ayrıca iki adet ödeme gerçekleştirdim: 11/08/2025 tarihinde 261,70 TL ve 11/09/2025 tarihinde 601,40 TL ödedim. Buna rağmen hizmet alamıyor olmamdan dolayı ciddi mağduriyet yaşadım.

İnternetimin bir an önce açılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Müşteri Numaram: 74393640

Gelişme

18 Eylül 19:10

Turkcell Superonline Şikayetim

Turkcell Superonline internet başvurusunu bayiniz üzerinden yaptım ve 1 gün sonra kurulum tamamlanarak internetim açıldı. Buraya kadar her şey sorunsuz ilerledi. Ancak sonrasında “evrak eksikliğinizden dolayı en yakın şubeye gidin, aksi halde 21.09 tarihinde internetiniz kapanacaktır” içerikli bir mesaj aldım.

03.09 tarihinde bayiye giderek bilgilerimi verdim, “size dönüş sağlanacak” denildi fakat herhangi bir dönüş yapılmadı. Ardından yeni bir mesaj geldi ve “11.09 tarihine kadar evrak yüklemesi yapılmazsa internetiniz kapatılacaktır” denildi. İlk mesajda kapanış tarihi 21.09 olarak belirtildiği için gözümden kaçtı. Bu nedenle 11.09’da internetim kapatıldı. Burada çelişkili tarihlerin verilmesi mağduriyet yaşamama sebep olmuştur.

14.09 tarihinde müşteri hizmetlerini arayarak talep oluşturdum, evrak istendi ve gönderdim. 16.09 tarihinde tekrar bayiye gidip belgemi fiziksel olarak teslim ettim. “Gün içerisinde belgeleriniz yüklenip internetiniz açılacaktır” denmesine rağmen bugün 18.09 olmasına rağmen hala internetim açılmadı.

Müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda, belgelerimin 16.09’da sisteme yüklendiği ancak internetimin halen açılmadığı bilgisi verildi. Bunun için yeniden talep açıldığı söylendi. Evraklarım yüklenmiş olmasına rağmen 2 gündür internetim açılmadı ve mağduriyetim devam etmektedir.

Benlik hiçbir eksik olmamasına rağmen sürekli takip etmek, telefonla aramak ve bayiye gitmek zorunda kalıyorum. Bu süreçte hem zaman kaybı yaşadım hem de ciddi mağduriyet oluştu. İnternetimin bir an önce açılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum

Superonline

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Fatih

Tüm evraklarımı teslim etmeme rağmen hala 21.09 tarihinde evrak eksikliği nedeniyle internetimin kapanacağına dair mesajlar alıyorum. Bu tamamen sizin işlemlerinizdeki aksaklıktan kaynaklanıyor ve mağduriyet yaşamaktayım. Dalga mı geçiyorsunuz. Burda geçiştirici cümleler yazıyorsunuz abi çözüm çözüm burda çok iyi bir marka imajı vereceğinize millete göz boyuyacağınıza iş yapın gerçekten insanı çizgisinden çıkarıyorsunuz internetiniz açıldı diye mesaj geldi sanıyorum mesajı bir açıyorum ayrı bir şok geçiriyorum.

Fatih

16.09 tarihinde yüklenmiş olan evraklara karşın 21.09 tarihinde internet aboneliğimi komple kapatıp bir müşteri kaybetmiş durumdalar müşteri hizmetleri ve bayiler genel olarak Superonline tam bir fiyasko kesinlikle tavsiye etmeyeceğim bir internet sağlayıcıları müşteriyi uğraştırmaktan ve uğraşmasına rağmen aboneliğini iptal ediyorlar boşa paranızı harcamayın.

Superonline

Merhaba Fatih Ahmet Bey, Talebinizin incelemesi tamamlanarak 21.09.2025 tarihinde müşteri hizmetlerimiz size bilgi vermiştir. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. • http://turkcell.li/indir Saygılarımızla, Turkcell Superonline