Evrak Eksikliği Nedeniyle Haksız Cayma Bedeli Ve Hizmet Kesintisi Mağduriyeti

Yaklaşık üç ay önce evime Turkcell Superonline üzerinden fiber ev interneti bağlattım. Üçüncü ayın sonunda ise tarafıma, evrak eksikliğinden dolayı internetimin kesildiği bilgisi verildi. Bu süreçte evime en yakın Esenyurt, İstanbul’daki Superonline merkezine gittiğimde beni Beylikdüzü’ne yönlendirdiler. Beylikdüzü şubesi taşınma sürecinde olduğu için bu kez Avcılar’a gittim, oradan da Küçükçekmece’ye yönlendirildim. Yıl 2025 olmuş olmasına rağmen, basit bir evrak işinin telefonla veya online kanallardan çözülememesi ve sürekli bir şubeden diğerine gönderilmem benim için büyük bir mağduriyet oluşturdu.

Tüm bu karışıklığın, Turkcell Superonline çalışanlarının kurulum aşamasında evrakları doğru ve eksiksiz şekilde tamamlamamasından kaynaklandığını düşünüyorum. Buna rağmen mağdur edilen taraf ben oldum. Çalışan hatası yüzünden günlerdir zaman ve enerji kaybediyorum. Herkesin işi gücü varken bir evrak için sürekli şehir içinde oradan oraya gitmek zorunda bırakılmamı kabul etmiyorum.

Asıl sorun ise, evrak eksikliği gerekçesiyle internetim kesildiği ve fiilen üç ay bile doğru düzgün hizmet alamamama rağmen tarafıma 6.000 TL civarında cayma bedeli yansıtılması. Kurulum aşamasında evrak eksikliği varsa ve bu nedenle hizmet kesiliyorsa, mantıken bu aboneliğin hiç sağlıklı şekilde başlamamış sayılması gerektiğini, bu durumda benden cayma bedeli talep edilmesinin son derece haksız ve adaletsiz olduğunu düşünüyorum.

Yaşadığım bu süreç nedeniyle Turkcell Superonline’dan şikayetçiyim. Benden talep edilen 6.000 TL cayma bedelinin ve buna bağlı haksız borçlandırmaların iptal edilmesini, bu süreçte uğradığım mağduriyetin dikkate alınmasını ve evrak eksikliği konusunda kaynaklanan hatanın tarafıma değil, sisteme ve ilgili personele mal edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde gerekli tüm hukuki süreçleri başlatacağımı ve resmi mercilere başvuracağımı belirtiyorum.