to read complaints and reviews, or file yours.Evimin Tüm Odalarında İnternet Çekmiyor, Mağduriyetim Giderilsin
Turkcell Superonline fiber internet aboneliğim için taşındığım yeni evimde nakil işlemi dün yapıldı. Salon için bağlantı sağlandı ancak dünden beri salondan başka hiçbir odada internet çekmiyor. Özellikle yatak odası ve diğer odalarda Wi-Fi’ye bağlanamıyor ya da çok zayıf sinyal alıyorum.
Bugün, internetin çekmediğini bildirerek müşteri hizmetlerini aradığımda, 'Biz evinize interneti getirdik, evin uzak mesafelerinde çekmeyen internet için ekstra bir ürün (access point) almanız gerekiyor, siz kendiniz güçlendirmelisiniz.' şeklinde bilgi verildi ve sorumluluk tamamen bana bırakıldı. Teknik servis talep ettiğimde ise, talebin benden geldiği için servis hizmetinin ücretli olacağı söylendi. Dün gelen ekip sadece salonda internet bağlantısının olup olmadığını kontrol etti, diğer odalarla ilgili hiçbir kontrol ya da ölçüm yapılmadı.
Oysa ben aktif bir sözleşme kapsamında düzenli ödeme yapan bir müşteriyim ve evimde tüm odalarda makul seviyede çekmesi gereken bir internet hizmeti satın alıyorum. Bu nedenle evime tekrar teknik servis ekibi gönderilerek internet hızının ve çekim seviyesinin tüm odalarda kontrol edilmesini, odalarda neden çekmediğinin tespit edilmesini ve gerekirse müşteri hizmetlerinin bahsettiği access point tarzı ürünün tarafınızdan ücretsiz ya da ek ücret yansıtılmadan kurulmasını talep ediyorum.
Ücret ödeyerek aldığım hizmeti evimin sadece bir odasında değil, tüm odalarında sorunsuz şekilde kullanmak istiyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin hızlıca giderilmesini rica ediyorum.
Gelişme
Superonline fiber internet abonesiyim ve evimde sadece salon, mutfak ve koridorda çekim alabiliyorum, diğer odalarda ise hiçbir şekilde bağlantı yok. Bu durum 1 Aralık’tan beri devam ediyor ve evin tamamında kullanmam gereken internet hizmetini kısıtlı alanlarda, oldukça sorunlu bir şekilde kullanmak zorunda kalıyorum.
Konuyla ilgili Superonline müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, soruna yönelik herhangi bir teknik çözüm sunmak yerine access Point cihazı almam gerektiği ve bu konuda yardımcı olamayacakları söylendi. Kendi altyapıları üzerinden aldığım hizmette yaşadığım kapsama sorununa karşı, çözümü tamamen bana bırakmaları ve ekstra cihaz masrafını müşteriye yüklemeleri beni oldukça mağdur etti.
Her ay 700 TL ödediğim bir internet hizmetini evin büyük bir kısmında kullanamamak, aldığım hizmetin karşılığını verememeleri anlamına geliyor. Evimin tüm odalarında sağlıklı ve kesintisiz internet erişimi istiyorum ve Superonline’ın bu kapsama problemini kendi teknik imkanlarıyla, ek masraf çıkarmadan çözmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Merhaba Meliha Hanım, Konu ile ilgili gerekli incelemeler tamamlanmış ve 30.11.2025 'de ilgili ekibimizce bilgilendirme yapılmıştır. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline.
