Ev İnterneti 35 Gün Çöktü Mobil Veri Faturam Patladı

Turkcell’lilere özel 1 ay ücretsiz yalın VDSL hız kampanyası kapsamında kullandığım ev internetimde, 26.03.2026 tarihinden itibaren kesintisiz bir şekilde internet kesintisi yaşıyorum. O tarihten bu yana ev internetimi hiç kullanamıyorum ve bu durum günlük işlerimi ciddi şekilde aksatıyor.

Müşteri hizmetlerini birçok kez aradım; her seferinde arızanın çözüm tarihi verildi, ancak tarih geldiğinde bu süre tekrar ileri bir tarihe ertelendi. Arızanın genel arıza olduğu ve kablo yenileme çalışması yapıldığı bilgisi veriliyor, fakat Van ili Edremit ilçesi Erdemkent Mahallesi’nde oturmama rağmen mahallemde herhangi bir çalışma görmüyorum.

Ev internetim olmadığı için bu süreçte zorunlu olarak mobil veri kullanmak zorunda kaldım ve bu nedenle cep telefonu faturam her zamankinden çok daha yüksek geldi. Bugün itibarıyla tam 35 gündür ev internetimi kullanamıyorum ve ciddi anlamda maddi ve manevi mağdur durumdayım.

Müşteri numaram 12132041 olup, öncelikle internet hizmetimin derhal ve kalıcı şekilde düzeltilmesini, bu uzun süreli kesinti nedeniyle ödediğim ya da ödeyeceğim bedellerde gerekli iade/indirimlerin yapılmasını ve ev internetim olmadığı için aşırı kullanmak zorunda kaldığım mobil veri kaynaklı mağduriyetimin de karşılanmasını talep ediyorum.