to read complaints and reviews, or file yours.Ev İçi İnternet Hattı Yer Değişikliği İçin Beklenmedik Ücret Talebi
Superonline fiber internet hizmeti kullanıcısıyım. Aynı ev içerisinde internet hattının yerinin değiştirilmesi için ücretsiz hizmet talebinde bulundum. Ancak, başvurumun ardından müşteri hizmetleriyle görüştüğümde bu işlemin ücretsiz yapılmadığını, 600 TL ücret talep edildiğini öğrendim. Oysa bu tür işlemlerin ücretsiz olması gerektiğini düşünüyorum.
Müşteri numaram: 12426400, adresim Kocaeli/Derince'dir. Talebimin karşılanmaması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum ve ev içi yer değişikliği hizmetinin ücretsiz olarak sağlanmasını istiyorum.
Konu hakkında acil çözüm bekliyorum.
Gelişme
Mayıs 2025’te Kocaeli/Derince’de Turkcell Superonline fiber internet kurulumu yapıldı. Ancak kurulum, bana hiçbir bilgilendirme yapılmadan uygun olmayan bir noktaya gerçekleştirildi. Bu nedenle masaüstü bilgisayarımı internete bağlayamıyorum ve bağlantıdan tam olarak yararlanamıyorum.
Konu hakkında müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, kurulumun yerinin değiştirilmesinin ücretli olduğu ve öncesinde bilgilendirme yapılmasının gerekmediği söylendi. Ancak kurulumun uygun yere, ücretsiz şekilde taşınmasını talep ediyorum. Müşteri numaram: 12426400.
Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve kurulumun uygun yere ücretsiz olarak taşınmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Tarafıma ulaşıldı fakat ulaşan kişi sorunu çözüme ulaştırmak yerine Turkcell Superonline firmasının probleminin çıkış kaynağının sorumlusu olmadığını söylemek için ulaştı. Turkcell gibi bir firmanın müşteri hizmetleri ve müşteriye yaklaşımını da anlamış olduk. Turkcell kullanmayı düşünen çevreme de yaşadığım durumu bilgileri olması için anlatacağım.
Değerli Müşterimiz, Konu ile ilgili gerekli incelemeler tamamlanmış ve 21.10.2025 'de ilgili ekibimizce bilgilendirme yapılmıştır. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline.
Turkcell firması bilgi eksikliğinden dolayı kendi hatasını kullanıcı hatası olarak bildirmiştir. Müşteriye sorun çözmek yerine kendini haklama çabalarına giren bir firma olduğunu da belli etmiştir.
