to read complaints and reviews, or file yours.Eski Modem Nedeniyle Sürekli Wİ-Fİ Kesintisi
Turkcell Superonline modem sorunu
Yaklaşık 10 yıldır Turkcell fiber internet abonesiyim ve kullandığım modem çok eskidi. Gün içerisinde Wİ-Fİ bağlantılarımda kesinti yaşıyorum. Laptop, cep telefonu vb. cihazlarda gün içerisinde birçok kez yaşanmaktadır. Müşteri temsilcisini aradığımda kesinti görmediklerini söyleseler de Wİ-Fİ kesintisini tespit edemediklerini bildiriyorum. Teknik servisi ya da modem değişimini ücretli yapacaklarını söylediklerinde daha da sinirleniyorum. Belirli bir hizmet karşılığı bırakılan cihazların yıpranma payı tüketiciden tahsil edilemez diye düşünüyorum. Konu hakkında çözüm arıyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Merhaba Hakan Bey, Bulunduğunuz ortamdaki çevresel faktörlerde (örnek: modeme olan uzaklığınız, modem ile bağlantı yaptığınız nokta arasındaki sinyal zayıflamasına neden olabilecek duvar, yalıtım malzemeleri, ayna gibi fiziksel etkenler) internet hızında sorun yaşamanıza sebep olabilir. Modemin yakınında telsiz telefon gibi kablosuz sinyali etkileyecek elektronik cihazlar varsa uzaklaştırmanız, kablosuz bağlantınızın daha sağlıklı olmasını sağlayabilir. Cihazınız ve modeminiz destekliyorsa yakın mesafeler için 5 GHZ uzak mesafeler için 2.4 GHZ üzerinden bağlantı kurmanız daha iyi verim almanızı sağlayacaktır. Dilerseniz Turkcell uygulamamız üzerinden kanal değişikliği yaparak sorun yaşadığınız dönemlerde sorununuzu anlık olarak çözebilirsiniz. Modeminizin kablosuz kanal frekansını otomatik olarak ayarlamanız, en iyi frekansta bağlantı kurmanızı sağlayacaktır. Modemle bağlantı kurmaya çalıştığınız nokta uygun değilse, dilerseniz ücretli modem yer değişikliği yaparak kullandığınız alana daha uygun bir noktaya modeminizin taşınmasını sağlayabilirsiniz. Modeminizin sinyal seviyesini arttırmak ve daha iyi bağlantı kurmak için kablosuz sinyal güçlendirici cihazlarımızdan da alabilirsiniz. Her türlü bilgi, öneri ve yardım taleplerinizi Turkcell uygulamamız içerisinde yer alan "Yardım- Yeni talep İlet" adımlarını seçerek iletebilir, taleplerinizin durumunu "Taleplerim" bölümünden kontrol edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Merhaba sayın Turkcell yetkilisi bu anlatmış olduğunuz internet kopmasına sebep olabilecek her şeyi yapmama rağmen problem düzelmedi maalesef Turkcell modemim çok eski ve Wi-Fi bağlantımda büyük ihtimal modemden kaynaklı bağlantı kopmaları yaşıyorum ancak siz bu mağduriyeti ücreti karşılığında gidereceğiniz bildiriyorsunuz işte tamda anlatmak istediğim de bu benim olmayan bir cihazın tamiri için benden ücret talep etmeniz bu konudaki makul çözümlerinizi rica ediyorum
