Acil Kart Aktifleştirme Sorunu Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

Bankanıza ait banka kartımın aktifleştirilmesi sürecinde ciddi şekilde mağdur edildim. Kartım, 06.06.2026 tarihinde birinci dereceden yakınım tarafından PTT şubesinden teslim alınarak bana güvenli bir şekilde ulaştırıldı. Ancak banka, kendi güvenlik politikaları ve kurye teyidi gerekçesiyle kartımı bir türlü aktif edemiyor ve kartım hâlâ güvenlik nedeniyle kapalı durumda.

Kartı teslim aldıktan sonraki birkaç gün içinde kartın aktifleştirilmesi için pek çok farklı kanaldan deneme yaptık. Müşteri hizmetlerini aradık, iki kez kayıt oluşturuldu ve her iki talep de reddedildi. Yaklaşık bir hafta önce yeniden kayıt açıldı, üzerinden beş gün geçmesine rağmen hâlâ hiçbir geri dönüş yapılmadı. Şubeye giderek oradan da denedik, fakat yine sonuç alamadık. İşCep ve diğer hiçbir dijital kanal üzerinden de çözüm üretilemedi, her seferinde hata alıyoruz. Kurye teyidi aşamasında sistemden hata alındığı için bu adımı tamamlayamıyor, dolayısıyla hiçbir kanaldan ilerleyemiyoruz. Kartım güvenlik nedeniyle kapalı olduğundan ATM’den de işlem yapamıyor, kartın yutulması riskine girmeden kullanıma açılmasını bekliyorum.

Tüm bu süreçte hem zaman kaybı yaşadım hem de kartımı kullanamadığım için ciddi mağduriyet oluştu. 0537*********25 numaralı telefonumdan bana acil olarak ulaşılmasını ve mutlaka bu numara üzerinden çok acil bir şekilde dönüş yapılmasını istiyorum.

Bu nedenle kartımın kendi talebim doğrultusunda acil olarak ve en geç bir iki gün içinde, en geç pazartesi gününe kadar aktifleştirilmesini; beş gündür müşteri hizmetleri talebimin sonuçlanmaması nedeniyle tarafıma makul bir açıklama ve geri dönüş yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin telafisi için, normal şartlarda hiçbir şekilde talep etmeyeceğim bir konuda bu kez istisnai olarak, uygun göreceğiniz şekilde, tercihen 500 TL değerine kadar MaxiPuan veya benzeri bir hediye tanımlanmasını da bekliyorum. Müşteri numaram: 55***0342 ve çok acil, hatta bir kez daha özellikle vurgulamak isterim ki gerçekten çok acil dönüş talep ediyorum.