Pandora Bileklik Koptu, 2 Yıl Sonrası Çözüm Yok

2024 Şubat ayında Pandora Ankara Metromall şubesinden yaklaşık 2.500 TL ödeyerek bir bileklik satın aldım. Bilekliği normal ve özenli şekilde kullanmama rağmen Haziran 2026 itibarıyla herhangi bir dış etken olmaksızın birleşim yerinden aniden koptu.

Sorun yaşadıktan sonra Ankara Metromall Pandora mağazasına giderek durumu anlattım. Ürünün kullanıcı hatası olmadan, kendi birleşim noktasından kopmasının normal olmadığını, bu nedenle yardımcı olmalarını rica ettim. Ancak iki yılı geçtiği için hiçbir şekilde hizmet sunamayacaklarını, tamirat servislerinin olmadığını ve bu konuda bana hiçbir çözüm üretemeyeceklerini söylediler.

Pandora gibi kendini kaliteli ve güvenilir konumlandıran bir markadan, kullanıcı hatası olmadan kendi kendine kopan bir bileklik için “iki yıl doldu” gerekçesi ile hiçbir çözüm sunulmamasını hem ürün kalitesi hem de müşteri memnuniyeti açısından kabul edilebilir bulmuyorum. Bu nedenle öncelikli olarak bilekliğimin değiştirilmesini, bu mümkün görülmüyorsa ücretsiz tamir edilmesini, bu da olmuyorsa en azından ücretli tamir imkanı sunulmasını talep ediyorum. Bunların da yapılamayacağı söyleniyorsa, eski ürünü alıp makul bir fark ücretiyle yeni bir bileklik verilmesi şeklinde müşteri memnuniyetini önceleyen bir çözüm bekliyorum.

Ürünün kendi kendine birleşim noktasından kopması nedeniyle yaşadığım mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma ulaşılmasını rica ediyorum.