Ana Sayfa
Turkcell Grubu
Superonline
Hız
Eski Modem Nedeniyle Sürekli Bağlantı Sorunu Ve Yetersiz Destek

ID:33847997

Mustafa sonuçtan hiç memnun değil

Eski Modem Nedeniyle Sürekli Bağlantı Sorunu Ve Yetersiz Destek

Mustafa

Superonline

03 Ekim 2025 17:23

489

Yaklaşık 7 yıldır Antalya Muratpaşa’da Superonline fiber internet müşterisiyim. Bu süre boyunca kullandığım modem artık çok eski olduğu için sık sık bağlantı kopmaları ve düşük hız sorunları yaşamaya başladım. Özellikle 5 MHz bağlantıda sürekli kopma oluyor ve cihaz otomatik olarak 2.4 MHz’e geçiyor. Ancak 2.4 MHz bağlantıda da hız oldukça düşük ve bu nedenle ödediğim ücretin karşılığını alamıyorum.

Sorunu çözmek için müşteri hizmetlerini aradım ve cihaz değişim talebinde bulundum. Ancak teknik ekip, başkasından sökülmüş ve muhtemelen benimkinden daha eski bir modem getirip taktı. Bu değişim de sorunu çözmedi. Müşteri hizmetleriyle tekrar görüştüğümde, sıfır cihazı ancak ücret karşılığında takabileceklerini söylediler. Ayrıca, kendi modemimi kullanmak istediğimde kullanıcı adı ve şifremi talep ettim fakat bu bilgileri paylaşamayacaklarını ilettiler. Parasını ödediğim hizmetin bana ait olan kullanıcı adı ve şifresini vermemeleri bana mantıksız geliyor. Kendi modemlerinde arayüze kota koydukları için başka bir modem kullanımına da izin vermiyorlar.

Cihaz değişimi dışında, bağlantı sorununu çözmek için modem sıfırlama, kablo kontrolü ve farklı cihazlarla deneme gibi tüm teknik adımları defalarca uyguladım. Sorun her zaman devam ediyor ve geçici olarak hız alsam da kısa süre sonra tekrar eski haline dönüyor.

Superonline’dan beklentim, ücretsiz olarak sıfır bir modem sağlanması ya da kullanıcı adı ve şifremi paylaşmaları. Aksi takdirde, ödediğim hizmetin karşılığını alamadığım için şikayetlerimi sürdüreceğim.

Superonline

03 Ekim 2025 17:24 (Şikayetten 1 dakika sonra)

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Superonline

07 Ekim 2025 12:39

Merhaba Mustafa Kemal Bey, Müşteri hizmetlerimize ilettiğiniz talebinizi titizlikle takip ediyoruz. Sonuçlandığında ekiplerimiz tarafından bilgi verilecektir. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Metin sonuçtan hiç memnun değil

Modem Sorunlarına Çözüm Sunulmuyor, Kendi Modemimi Kullanamıyorum

Metin

Superonline

30 Temmuz 2025 08:24

1.096

Superonline’dan fiber internet hizmeti alıyorum. Aboneliğimin başından beri, bana sağlanan modemle bağlantı kopuklukları yaşıyorum. Özellikle ev içi cihazlarda ve 5 ghz bandında bu problemi sıkça görüyorum. Durumu defalarca müşteri hizmetlerine bildirmeme rağmen, sadece ücretli modem değişimi öneril...

Taahhüt Edilen Hız Sağlanmıyor, Sürekli Bağlantı Sorunu Yaşıyorum

Şahin

Superonline

02 Kasım 2025 22:00

317

Nisan 2025’ten beri Superonline fiber internet hizmetimde sürekli hız düşüklüğü yaşıyorum. Sözleşmemde 500 Mbps hız taahhüdü olmasına rağmen, internet hızım genellikle 175 Mbps’yi geçmiyor ve bu sorun günün her saatinde devam ediyor. Ayrıca zaman zaman bağlantı kopmaları da meydana geliyor. Bu süre...

Sürekli Bağlantı Kopması Ve Ücretli Donanım Taleplerinden Şikayetçiyim

Ferdi

Superonline

06 Ağustos 2025 01:39

844

Superonline’dan 10 aydır taahhütlü fiber internet hizmeti alıyorum (müşteri numaram: 68487474, Antalya Muratpaşa). Her gün düzenli olarak bağlantı kopması sorunu yaşıyorum. 1000 Mbps hızında hizmetin ücretini (aylık 700 TL) ödememe rağmen, vaat edilen hizmeti alamıyorum. Sorunumla ilgili defalarca ...

1 Destek

Vural sonuçtan hiç memnun değil

Fiber İnternet Hızında Sürekli Düşüş Ve Sorunun Çözülememesi

Vural

Superonline

20 Ekim 2025 15:43

668

Superonline fiber internet hizmetimden son 3-5 gündür ciddi şekilde düşük hız alıyorum. Antalya Muratpaşa’daki ofisimizde 1000 Mbps sınırsız paket kullanmama rağmen, hızım 90 Mbps’yi geçmiyor. Müşteri numaram: 12386128. Sorun başladığından beri müşteri hizmetlerini aradım, online olarak modem ayarl...

fiber-internet-hizinda-surekli-dusus-ve-sorunun-cozulememesi-1.jpg

Cem sonuçtan hiç memnun değil

Sürekli Bağlantı Kopması Ve Yavaşlık Nedeniyle Altyapı Kaynaklı Sorunun Çözülmesini Talep Ediyorum

Cem

Superonline

29 Ekim 2025 18:05

540

Yaklaşık 3 aydır Turkcell Superonline fiber internet hizmetimde sürekli bağlantı kopması ve ciddi hız düşüklüğü yaşıyorum. Sorunlar günün her saatinde, kesintisiz olarak devam ediyor. Antalya Muratpaşa’da ikamet ediyorum. Bu süreçte defalarca müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Her seferinde mo...