Yanlış Tarihli Bilet İçin İptal Ve İade Talebi

19 Mayıs 2026 tarihinde Kayseri’den Osmaniye’ye seyahat etmek amacıyla Enuygun.com üzerinden Ali Osman Ulusoy firmasından otobüs bileti aldığımı düşünerek işlem yaptım. Amacım perşembeyi cumaya bağlayan gece, yani 22.05.2026 saat 01:00 tarihli sefer için bilet almaktı. Ancak sistem üzerinden yanlışlıkla çarşambayı perşembeye bağlayan gece, 21.05.2026 saat 01:00 tarihli bileti almışım.

Bileti yanlış tarihe aldığımı, tarafıma gelen “otobüs trafik yoğunluğu sebebiyle 30 dakika rötar edecektir” içerikli SMS ile fark ettim. Bu SMS’in geldiği an 21.05.2026 saat 00:32 civarıydı. Hemen ardından hem Enuygun.com müşteri hizmetlerini hem de Ali Osman Ulusoy’u arayarak durumu anlattım, bileti yanlış tarihe aldığımı ve değişiklik veya iptal talep ettiğimi açıkça belirttim. Buna rağmen, kalkış saatine çok kısa bir süre kalmış olmasına ve firmaların kendi beyanlarına göre kalkıştan 6 saat öncesine kadar bu işlemlerin yapılabildiği söylenmesine karşın, tarafıma ne iptal ne de değişiklik imkanı sunulmadı.

3300 TL tutarındaki bileti kredi kartıyla ödemiş bulunuyorum ve bu süreçte mağdur edildiğimi düşünüyorum. Yanlış tarih seçimi fark edilir edilmez, sefer saatinden hemen önce hem arama yaparak durumu bildirmeme rağmen hiçbir şekilde yardımcı olunmadı.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, mümkünse bilet tutarının iade edilmesini ya da en azından kullanılmayan biletim için tarafıma makul bir şekilde çözüm üretilmesini talep ediyorum.