Engelli Teyzenin Vasi Belgeleri Kabul Edilmedi Ve Telefon Görüşmesi İsteniyor

Turkcell Superonline üzerinden engelli teyzemin Ataköy/Bakırköy’deki evine fiber sabit internet bağlattık. Teyzemin %90 engelli olmasına ve resmi olarak yasal vasilik belgesinin bende bulunmasına rağmen hiçbir işlemimi kabul etmiyorlar. Bağlantı için eve gelen ekibe hem engelli raporunu hem vasilik belgesini gösterdik, bu sayede indirim zaten uygulandı. Daha sonra müşteri hizmetleri bu belgeleri sisteme yüklememi istedi, ben de istenildiği gibi üç kez sisteme yükledim.

Tüm bunlara rağmen her aradığımda mutlaka teyzemle konuşmaları gerektiğini, işlemleri onun onayı olmadan yapamayacaklarını söylüyorlar. Sistemlerinde belge akışı ve kayıt takibi yokmuş gibi davranılıyor, sanki hiçbir şey yapılmamış gibi tekrar tekrar aynı noktaya dönülüyor. %90 engelli, üstelik kalp krizi geçirmiş bir insanın telefon başında cevap vermesini beklemek hem insanlık dışı hem de engelli bireyleri ve ailelerini fazlasıyla yıpratan bir tutum.

Çalışmayan, doğru işlemeyen kendi sistemlerinin bedelini bize ödetmeye çalışıyorlar. Yasal vasi olarak tüm işlemleri benim üzerimden yürütebilecekleri açıkça belgeli olmasına rağmen, hâlâ ısrarla teyzemin telefonda cevap vermesini talep etmeleri kabul edilebilir bir durum değil. Müşteri numaramız 70876830’dur.

Engelli raporu ve vasilik belgesi zaten defalarca iletilmiş olmasına rağmen, bu belgelerin sistemde doğru şekilde tanımlanmasını ve bundan sonra tüm işlemlerin, onayların ve görüşmelerin yasal vasi olarak benim üzerimden yürütülmesini talep ediyorum. Bu ihmal ve mağduriyetin hızla düzeltilmesini ve aynı sorunun tekrar yaşanmaması için gerekli düzenlemelerin yapılmasını istiyorum.