to read complaints and reviews, or file yours.Engelli İndirimi İşlenmediği İçin Faturam 700 TL’ye Çıktı
Turkcell Superonline fiber 1000 Mbps sınırsız paket kullanıyorum. Aralık ayı ortasında İzmir Bornova’daki adresime kurulum yapıldı. Kuruluma gelen ekip, engelli kartımın sisteme işleneceğini ve bu şekilde indirimli fatura ödeyeceğimi belirtti; ancak kartım sisteme hiç girilmediği için aylardır yüksek fatura ödüyorum.
İlk ay bana, açılışta bir defaya mahsus alınan vergi nedeniyle faturanın yüksek olacağı, daha sonra faturanın yaklaşık 386 TL civarına düşeceği söylendi. Ancak şu anda iki aydır, normalde yaklaşık 300 TL civarında olması gereken faturam 700 TL olarak kesiliyor. Yani engelli indirimi tanımlanmadığı için taahhüt başlangıcından beri hatalı ve yüksek fatura ödemek zorunda bırakıldım.
Kurulum sürecinde ayrıca ciddi bir teknik problem de yaşadım. Fiber kablomu çekeceğiz derken gelen ekip, mevcut TTNET fiber hattımı ve binanın merkezinden daireme gelen Cat6 kablosunu kopardı. Binam sıfır bina ve yaklaşık 18 dairenin 15’i Superonline fiber optik kullanıyor olmasına rağmen bu tür bir sorun sadece benim dairemde yaşandı. Buna rağmen ekip, tesisatın sıkışık olduğunu söyleyerek “bizlik bir şey yok” şeklinde yaklaştı; oysa sorunun tamamen kurulum ekibinin hatasından kaynaklandığı açıkça görüldü.
Konu ile ilgili müşteri hizmetlerine başvurduğumda, sadece şikayet formu dolduracaklarını, ancak kesilen faturayı mecburen ödemem gerektiğini söylediler. Hem verilen bilginin tutulmaması hem de engelli indiriminin hiç tanımlanmamış olması nedeniyle mağdur durumdayım; ayrıca kurulum esnasında düzgün çalışan hattımın ve kablolarımın zarar görmesiyle ekstra sorunlarla uğraşmak zorunda kaldım.
Engelli kartımın sisteme geriye dönük olarak işlenmesini, söz verilen indirimli tarifemin hemen uygulanmasını, kurulum hatası sebebiyle zarar verilen hat ve kabloların eksiksiz şekilde ücretsiz olarak düzeltilmesini ve kurulumdan bu yana fazla ödediğim tutarların tarafıma iade edilmesini veya faturalarıma mahsup edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Öncelikle iyi çalışmalar dilerim müşteri temsilcimiz aradı inc3leme yapılacağı söylendi ve 2 gün sonra arayarak faturanın düzeltileceği bundan sonra da. 525 TL fatura ödeyeceğim söylendi. Burda gözden kaçırılan nokta şu ki ben telefondaki bayana da kelime kelime izah ettim. Bana bayiye özel bir indirim olduğu söylendi hatta sistemden bizzat gösterildi. O dönem 1000 MB fiber 700 TL iken bayi müşterilerine özel 625 TL idi. Ve bunun da engelli indirimi %25 yani 156,25 TL. Bana 625-156.25 = 468.75 TL ödeyeceğim söylendi 12 ay boyunca sadece ilk ay bağlantı ücreti olarak 160 TL ekstradan ödeyeceğim söylendi ama yapılan indirim. 700 TL üzerinden düşülerek yapıldı. Her ay verilen taahhüt sözü olan 468,
Değerli Müşterimiz, Talebiniz ile ilgili sizi 09.02.2026 - 10.38'de aradık ancak ulaşamadık. Sizi tekrar arayacağız. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Merhaba Veysel Bey, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 09.02.2026 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
