Engelli İndirimi Geriye Dönük Uygulanmadığı İçin Haksız Fatura Talebi

13255658 abonelik numaralı Superonline müşterisiyim. Haziran ayında aboneliğimi engelli indirimi (sosyal destek) kapsamında başlattım. Superonline ekipleri evime geldiğinde engelli kartımı ve engelli raporumu kendilerine teslim ettim ve aboneliğimin bu indirimle birlikte başlayacağı bilgisi verildi. Haziran ayından itibaren da 750 TL’lik tarife için Eylül ayına kadar faturalarımı yaklaşık 526 TL olarak ödedim.

Eylül ayında tarafıma sosyal destek evraklarımın eksik olduğuna dair bir SMS gönderildi ve son çıkan faturamda engelli indiriminin uygulanmadığını gördüm. Bunun üzerine Superonline müşteri hizmetlerini aradığımda işlemleri tekrar yaptıklarını, ancak engelli indiriminin 05.09.2026 tarihi itibarıyla sisteme işlendiğini, bu yüzden de son kesilen indirimsiz 1050 TL’lik faturayı ödemek zorunda olduğumu söylediler.

199716488 ve 199733046 numaralı kayıtlar üzerinden müşteri hizmetlerini arayarak durumu detaylı bir şekilde anlatmama rağmen tarafıma olumlu bir dönüş yapılmadı. 10.09.2026 tarihinde eşim de tekrar müşteri hizmetlerini aramış ve yine engelli indiriminin 05.09.2026 tarihinde başladığı, önceki indirimsiz faturanın ise ödenmesi gerektiği söylenmiştir.

Eğer indirimim 05.09.2026 tarihinde başladıysa, ben nasıl 2–3 ay boyunca indirimli fatura ödedim, bu durumun mantıklı bir açıklaması yapılmamaktadır. Aboneliğim başlatılırken tüm görüşmelerimde engelli indirimiyle birlikte başlayacağı özellikle belirtilmişti ve indirimli başladığına dair ses kayıtlarım mevcuttur.

Engelli indirimi hakkımın geriye dönük olarak da tanımlanmasını, 1050 TL tutarındaki son indirimsiz faturamın sosyal destek kapsamında yeniden hesaplanarak düzeltilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.