to read complaints and reviews, or file yours.Elektrik Kesintisi Sonrası İnternetim Sürekli Kesiliyor, Çözüm Sunulmuyor
Antalya Muratpaşa Konuksever mahallesinde yaklaşık 2 yıldır Turkcell Superonline ev interneti kullanıyorum. Her elektrik kesintisi sonrası internet bağlantım bir türlü geri gelmiyor. Modemi kapatıp açmayı ve resetlemeyi defalarca denedim, fakat sorun kesinlikle çözülmüyor ve internet hizmetim sürekli olarak kesintiye uğruyor. Bu durum her elektrik kesintisinden sonra tekrar ediyor ve modemle alakalı olmadığını düşünüyorum.
Müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim, ancak yalnızca "şu saatte internetiniz gelir" şeklinde yanıt alıyorum, herhangi bir kalıcı çözüm sunulmuyor. Her ay 670 TL gibi yüksek bir bedel ödediğim bu hizmetten yeterince faydalanamıyorum.
Artık bu sorunun kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum.
Gelişme
Turkcell Superonline 100 Mbps ev interneti ve TV+ hizmeti kullanıyorum. Antalya Muratpaşa Konuksever Mahallesi’indeki adresimde, yaklaşık akşam 17.00’den bu yana internet bağlantım tamamen kesildi. Elektrik kesintisi sonrası saatler geçmesine rağmen hâlâ internetim yok ve bu nedenle TV+ hizmetinden de faydalanamıyorum.
Bu durum ilk kez yaşanmıyor; benzer kesintiler sürekli tekrar ediyor. Müşteri hizmetlerini aradığımda, akşam 22.00’de internetin geleceği söylendi fakat saat 00.00 olmasına rağmen hâlâ bir çözüm sunulmadı. 670 TL’lik aylık ödeme yapıyor ve taahhüdüm yeni yenilendiği halde bu mağduriyetin devam etmesi çok can sıkıcı.
Tek beklentim, elektrik nasıl kısa sürede geri geliyorsa internet hizmetimin de aynı şekilde hızlıca sağlanması. Sorunun kalıcı olarak çözülmesini ve hizmetin sürekli, kesintisiz şekilde sunulmasını talep ediyorum. Aksi durumda gerekli tüm yasal başvuruları yapacağımı belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Rica ediyorum problemi çözmeden bana ulaşmayın
Merhaba Burak Bey, Öncelikle çözüm sürecinde gösterdiğiniz anlayış için teşekkür ederiz. Bağlantınızı kontrol ettiğimizde şu an aktif durumda olduğunu görüyoruz. Tüm taleplerinizde size destek olabilmek için her daim burada olduğumuzu bilmenizi ister, mutlu günler dileriz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
