Elektrik Kesintisi Sonrası 24 Saat Çözülmeyen İnternet Sorunu

İzmir Karşıyaka ilçesi Örnekköy Mahallesi 7549. Sokak Zeytinevler Sitesi’nde Superonline fiber internet kullanıcısıyız. 23 Aralık günü saat 18.00'de yaşanan elektrik kesintisiyle birlikte internet bağlantımız da gitti. Yaklaşık 1 saat sonra elektrik gelmesine rağmen, üzerinden 24 saatten fazla süre geçmesine rağmen internetimiz hâlâ gelmedi ve bu süre boyunca hiç bağlantı sağlayamadık.

Hat babamın üzerine ve bu süreçte 4 defa müşteri temsilcisi ile görüşme yapıldı. Arıza numaramız 188918781 olarak oluşturuldu. Ancak arızanın tam olarak ne olduğu, ne zaman ve nasıl çözüleceği konusunda net bir bilgi verilmedi. İlk olarak aynı akşam saat 19.30'da düzeleceği söylendi, ardından gece saat 02.00 gibi geleceği ifade edildi fakat hiçbirinde verilen sözler tutulmadı.

Evden home‑office çalışan kardeşimin yaz aylarında da benzer sıkıntıları yaşadığını düşününce, Turkcell gibi yıllardır müşterisi olduğumuz bir firmadan bu kadar belirsiz ve çözümsüz bir süreç yaşamayı gerçekten hiç beklemezdim. Apartmanımızda komşularımız da aynı altyapıyı kullanıyor olmasına rağmen sadece bizim evimizin interneti yok ve bunu da müşteri temsilcisine özellikle iletmemize rağmen geçiştirilir tarzda yanıtlar aldık.

Bu çağda işlerimizi internet üzerinden yürütüyor, evde televizyon ve diğer cihazlarımızla internet üzerinden vakit geçiriyoruz. Buna rağmen yaşanan kesintiyle ilgili açık, samimi bir bilgilendirme yapılmaması, müşterinin talebini karşılayamama durumunun dürüstçe ifade edilmemesi ve gerçekçi çözüm yollarının gösterilmemesi kabul edilemez. Verilemeyen hizmetin bedelinin tahsil edilmesini de haksız kazanç olarak görüyorum.

Ailem adına yazdığım bu şikayette, yaşanan mağduriyetimizin en kısa sürede giderilmesini, arızanın acilen çözülmesini, kesinti süresine ilişkin ücret iadesi yapılmasını ve süreçle ilgili yazılı, net bir açıklama talep ediyorum. Eğer Turkcell altyapısı bu bölgede yetersizse veya arızalar 24 saat içinde giderilemiyorsa, bunun da açıkça belirtilerek bize çözüm sunulması gerektiğini düşünüyorum. Sorun kısa sürede çözülmediği takdirde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımızı da belirtmek isterim.