Superonline Eksik Belge Gerekçesiyle Haksız Fesih Ve Müşteri Mağduriyeti

Superonline’dan Online'a Özel 2 Ay Ücretsiz Fiber Hızın Kralı kampanyası ile 4 Ağustos 2025’te başlattığım ev interneti aboneliğimle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. 3 Eylül 2025 tarihinde, 'Yaptığımız kontrollerde 127215** numaralı abonelik belgelerinizin tamamlanması gerektiği görülmüştür. Hizmetinizin 03/10/2025 tarihinde fesih edilmemesi ve kontratınızın erken iptal bedelinin yansımaması için 3 gün içinde kimliğiniz ve abonelik sözleşmenizle birlikte Turkcell Superonline bayinize başvurmanızı rica ederiz.' şeklinde bir SMS aldım.

Bunun üzerine müşteri hizmetleriyle görüştüm ve bana sistemde böyle bir uyarı görünmediği, endişelenmemem gerektiği söylendi. Ancak aynı mesaj tekrar gönderildi. Tekrar müşteri temsilcisiyle iletişime geçtiğimde bu kez bir Turkcell şubesine gitmem gerektiği belirtildi. İzmir Gaziemir’de oturuyorum ve iki farklı Turkcell şubesine gittim. Bana bu işlemin Buca İzmir İznet şubesinde çözülebileceği, ayrıca kurye ile de belgelerin tamamlanabileceği söylendi. Defalarca şubeyi aramama rağmen hiçbir şekilde geri dönüş alamadım, numaramı bırakmama rağmen kimse beni aramadı. Son olarak iki gün önce yine aynı içerikte SMS aldım ve bu sefer fesih tarihi 23 Eylül olarak güncellenmişti.

Benden kimlik ve sözleşme nüshası isteniyor ancak bana herhangi bir sözleşme iletilmedi. Mesajlarda eksik belgelerin ne olduğu da açıkça belirtilmiyor. Şu anda internet hizmetim aktif fakat yarın kesileceği bildirildi. Eğer şubeye gitmezsem, sözleşme fesih bedelinin tarafıma yansıtılacağı söylendi. Ayrıca bu süreçte devlet tarafından talep edilen damga vergisini de ödedim.

Benzer online başvurularımda hiçbir zaman şubeye gitmek zorunda kalmadım. Kurulum ekibi işini eksik yaptıysa bunun sorumluluğu bana ait olmamalı. Bu sorunun bir an önce, benim şubeye gitmem gerekmeden ya online olarak ya da kurye/ekip gönderilerek çözülmesini talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakları'na başvuracağımı belirtmek isterim.