E-Devlet Üzerinden Operatör Değişikliği Sonrası Fatura Kesilmeye Devam Ediyor

Turkcell Superonline’ın 24 Mbps internet aboneliğini Bursa Osmangazi’de kullanıyordum. Sözleşmemin dolmasına birkaç hafta kala başka bir operatöre geçiş yaptım. E-Devlet üzerinden operatör değişikliği yapmama ve aktif olarak Superonline hizmetini artık kullanmamama rağmen, şirket tarafıma fatura göndermeye devam etti.

Şubat ayına ait faturayı hizmeti kullanmış olmama rağmen ödedim, ancak mart ve nisan ayları için de fatura çıkarıldığını gördüm. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, e-Devlet üzerinden yapılan operatör değişikliğinin sözleşmeyi iptal etmediğini, mutlaka ayrıca müşteri hizmetlerini arayarak iptal talebi açmam gerektiğini söylediler. Yani hizmeti fiilen kullanmıyor olmama ve başka operatöre geçmiş olmama rağmen, sözleşmenin iptal edilmediği gerekçesiyle tarafıma hâlâ fatura yansıtılıyor.

Şu ana kadar 600 TL ve 989 TL olmak üzere ciddi bir ödeme yüküyle karşılaştım, bu ay ne kadar fatura çıkacağı da belirsiz görünüyor. 61485556 numaralı sözleşmeye ait, hizmet almadığım dönemler için kesilen faturaların iptal edilmesini ve ödemesini yaptığım tutarların iadesini talep ediyorum. Ayrıca abonelik iptal süreçlerinin, e-Devlet üzerinden operatör değişikliği yapan müşterileri mağdur etmeyecek şekilde açık ve şeffaf hale getirilmesini istiyorum.