Düşük Hız Ve Kesintili Bağlantı İçin Ücretsiz Teknik Servis Talebim Reddedildi

Superonline’dan 100 Mbps GPON fiber internet hizmeti alıyorum, bulunduğum yer Diyarbakır Kayapınar. Aboneliğimin ilk başladığı ay olan Aralık ayından beri internet hızım son derece düşük, speed test yaptığımda çoğunlukla 10 Mbps civarı hız alıyorum. Modemin bulunduğu odada çalışmama rağmen görüntülü görüşme bile yapamıyorum, bağlantı sürekli donuyor ve kopuyor.

Evden çalışan bir çağrı merkezi personeliyim ve interneti tamamen iş amaçlı kullanmam gerekiyor. Bu bağlantı sorunları yüzünden işimi sağlıklı bir şekilde yapamıyor, iş süreçlerimde ciddi aksaklıklar yaşıyorum. Buna rağmen müşteri hizmetlerini aradığımda hattımda herhangi bir sorun olmadığını, sadece ücretli teknik servis gönderebileceklerini ve bunun da 700 TL olduğunu söylüyorlar. Zaten her ay yaklaşık 700 TL fatura ödediğim bir hizmet için bir de teknik servis ücreti talep edilmesini kabul etmiyorum.

Sürekli düşük hız almama ve interneti etkin şekilde kullanamamama rağmen “hatta sorun yok” denilerek çözüm sunulmamasından şikayetçiyim. Taahhütlü olarak kullandığım bu hizmette, sözleşmede belirtilen hıza ve kaliteye uygun bir internet istiyorum. Almakta olduğum internet hızının ve bağlantı kalitesinin incelenmesini, varsa altyapı veya port kaynaklı sorunun ücretsiz şekilde giderilmesini ve teknik servis ihtiyacı varsa bunun da tarafıma ek ücret yansıtılmadan sağlanmasını talep ediyorum.