Düşük Hız Ve Çözülmeyen Arızalar Nedeniyle İptal Bedeli İtirazı

Turkcell ev interneti aboneliğimi bu ayın başında Samsun Atakum Mimarsinan adresimde başlattım, ancak hizmeti aldığım ilk günden itibaren ciddi hız ve bağlantı sorunları yaşamaktayım. İnternet bağlantım hiçbir zaman sağlıklı ve vaat edilen şekilde çalışmadı. Yaptığım hız testlerinde indirme hızım çoğu zaman 0.17 Mbps ile 0.30 Mbps seviyelerinde çıkıyor. Bu hızlarda interneti normal şekilde kullanmak, video izlemek hatta pek çok web sayfasını açmak dahi mümkün olmuyor.

Sorun ilk günden bu yana devam ettiği için neredeyse her gün defalarca arıza kaydı açtırdım. Buna rağmen kalıcı bir çözüm üretilmedi, açılan kayıtlara istinaden tarafımı arayan ya da sorunu gerçekten çözmek için somut bir işlem yapan bir yetkili ile muhatap olamadım. Sürekli kayıt açtırmak zorunda bırakılmama rağmen hizmet alamamam nedeniyle ciddi şekilde mağdur ediliyorum.

Tarafıma düzgün ve kullanılabilir bir internet hizmeti sunulmadığı halde aboneliğimi iptal etmek istediğimde yaklaşık 1.800 TL iptal/cayma bedeli talep edilmektedir. Aldığım ilk günden beri sorunlu olan ve sağlıklı şekilde kullanamadığım bir hizmet için benden cayma bedeli istenmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Ekte paylaştığım hız testi ekran görüntülerinde de görüleceği üzere indirme hızlarım kabul edilemez seviyelerdedir. Sorunun acilen ve kalıcı olarak çözülmesini, eğer çözülemeyecekse tarafımdan herhangi bir cayma ya da iptal bedeli talep edilmeden aboneliğimin sonlandırılmasını talep ediyorum. Müşteri numaram 13113629’dur. Aksi halde BTK ve Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili tüm resmi mercilere başvuruda bulunacağımı bildiriyorum.