to read complaints and reviews, or file yours.Download Sorunu Çözülmüyor, Ücretli Servis Dayatılıyor, Mağduriyetim Giderilmiyor
Samsun İlkadım Kadıköy Mahallesi TOKİ Konutları’nda Turkcell Superonline 100 Mbps internet paketi kullanıcısıyım. Yaklaşık bir yıldır sorunsuz kullandığım internetimde dün akşamdan beri ciddi bir download problemi yaşamaktayım. İnterneti sağlıklı şekilde kullanamıyorum.
Bu sorunla ilgili olarak müşteri hizmetlerini iki kez aradım. Cihazıma uzaktan erişim ile format atıp yeniden başlattılar ancak hiçbir değişiklik olmadı, problem devam etti. Buna rağmen sistemlerinde arıza görünmediğini söyleyerek adresime ücretli servis kaydı oluşturabileceklerini ilettiler. Bir üst teknik destek birimine aktarılmayı talep ettiğimde ise böyle bir birimlerinin olmadığı söylendi. Oysa yaklaşık bir ay önce benzer bir durumda yine arıza yaşadığımda daha üst bir teknik ekibe aktarılmış ve sorun bu şekilde çözülmüştü.
Hem sorunumun çözülememesi hem de devam eden sözleşme ve taahhüt kapsamında aldığım hizmet için yerinde müdahale talebime karşılık ücretli servis teklif edilmesini haksız ve usulsüz buluyorum. 12282059 numaralı internet hizmetimle ilgili yaşadığım download probleminin, herhangi bir ek ücret talep edilmeden, en kısa sürede yerinde kontrol ve gerekli teknik müdahalelerle kalıcı olarak giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Merhaba Şaban Bey, Bulunduğunuz ortamda modeme olan uzaklığınız, modem ile bağlantı yaptığınız nokta arasındaki sinyal zayıflamasına neden olabilecek duvar, yalıtım malzemeleri, ayna gibi fiziksel etkenler kablosuz bağlantınızı ve hızınızı etkileyebilir. Modemin yakınında, telsiz telefon gibi kablosuz sinyali etkileyecek elektronik cihazlar var ise uzaklaştırmanız, kablosuz bağlantınızın daha sağlıklı olmasını sağlayabilir. Cihazınız ve modeminiz destekliyorsa yakın mesafeler için 5 GHZ uzak mesafeler için 2.4 GHZ üzerinden bağlantı kurmanız daha iyi verim almanızı sağlayacaktır. Modeminizin kablosuz kanal frekansını otomatik olarak ayarlamanız, en iyi frekansta bağlantı kurmanızı sağlayacaktır. Bu işlemi Turkcell Uygulaması üzerinden de kolaylıkla yapabilirsiniz. Her türlü bilgi, öneri ve yardım taleplerinizi Turkcell uygulamamız içerisinde yer alan "İşlemler- Yardım- Yeni talep İlet" adımlarını seçerek iletebilir, taleplerinizin durumunu "Taleplerim" bölümünden kontrol edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
İyi günler mademe 10 cm mesafede bile sıkıntı yaşamama rağmen müşteri hizmetleriniz arızayı kabul etmedi uzaktan bağlantı ile daha önceki arızayı tespit eden birime aktarılma talebimi kabul etmediler ilk fırsatta müşteri ile ilgilenmeyip arızada para talep eden firmanızdan bir an önce kurtulmak tercihim olacak
