Derbi Gecesi İnternet Kesintisi Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

Turkcell Superonline üzerinden aldığım 100 megabit hızındaki internet paketimden taahhüt ettiğiniz hızı alamıyorum. 1.12.2025 tarihinde saat 20.10 itibarıyla, Galatasaray – Fenerbahçe derbisi başlar başlamaz bağlantımda ciddi sorunlar yaşamaya başladım. İnternet sürekli gidip geldi, hız aşırı düştü, yayınlar “yükleniyor” ekranında kaldı, açıldıktan 1 saniye sonra tekrar yayın gitti. Normalde çok fazla yayın izlemediğimiz için bugüne kadar benzer bir sorun yaşamamıştık, ancak bu akşam yaşananlar hizmet kalitesi konusunda ciddi şekilde güvenimi sarstı.

Bu esnada müşteri hizmetlerini arayıp arıza kaydı açtırmak istediğimde ise hem düzgün bir destek alamadım hem de görüşme sırasında telefonum yüzüme kapatıldı. Hem teknik olarak internet hizmetinin kalitesizliği hem de müşteri temsilcisinin bu saygısız davranışı kabul edilebilir değil. 100 megabit hız için ücret öderken bunu alamadığımı videolu olarak da kanıtlayabiliyorum.

Yaşadığım bu deneyim nedeniyle mevcut hizmetimin derhal sonlandırılmasını ve taahhüt cayma bedeli de dahil olmak üzere herhangi bir ek ödeme talep edilmemesini istiyorum. Taahhüt süresince taahhüt edilen hızı sunamadığınız ve özellikle bu kritik yayında hizmeti düzgün veremediğiniz için, benden her ne ad altında olursa olsun ek bir ücret talep edilmemesini, mevcut faturamın da bu mağduriyetim dikkate alınarak yeniden değerlendirilmesini talep ediyorum.