Deforme Kablo Nedeniyle 1000 Mbps Hız Sözleşmesi Sağlanamıyor

Diyarbakır Kayapınar’da bulunan adresimde Turkcell Superonline üzerinden yaklaşık 800 TL bedelle 1000 Mbps ev interneti aboneliği başlattım. Ancak bağlantı yapıldığı ilk günden beri bilgisayarımda en fazla 230 Mbps civarında hız görüyorum. Bunun yanında asıl şikayetim, 15 yıl önceki eski aboneliğim döneminde binanın havalandırma bacasından çekilmiş olan, yıpranmış ve deforme olmuş çok eski kabloya yeniden bağlanmış olmamdır.

Yeni bir abonelik yapmama ve yüksek hız için ücret ödememe rağmen altyapım eski, hasarlı kablo üzerinden sağlanıyor. Bu kablonun dışarıdan bile yıpranmış olduğu belli ve performansı etkilediğini düşünüyorum. Bağlantının yapıldığı günden bu yana defalarca müşteri hizmetlerini aradım, kayıtlar oluşturuldu ancak her defasında “geleceğiz, bakacağız” denmesine rağmen ne teknik ekip eve geldi ne de kalıcı bir çözüm sağlandı. Açılan kayıtların da ertesi gün sistemden silindiğini görüyorum.

Yüksek hızda, sorunsuz bir internet hizmeti alabilmek için binama/daireme gelen eski ve deforme olmuş kablonun tamamen yenilenmesini ve bağlantımın yeni kablo üzerinden tekrar yapılmasını talep ediyorum. Uzun süredir müşteriniz olarak, ödediğim ücretin karşılığını alabileceğim, altyapısı yenilenmiş ve taahhüt ettiğiniz hızı gerçekçi şekilde sunan bir hizmet istiyorum.