Cihaz Teslim Alınmaması Ve 6100 TL Faturanın İptali Talebi

Turkcell Superonline ev interneti aboneliğim fiber iken, taşınacağım adreste fiber altyapı olmadığı için VDSL pakete geçiş yaptık. Bu süreçte elimdeki cihazların, 65 yaş üzeri olduğum için evime gelinerek teslim alınacağı tarafıma iletildi. Ancak yaklaşık 1 haftadır bu konu sürekli sürüncemede bırakıldı ve hiçbir şekilde gelip cihazları teslim almadılar. Yaşadığım aksaklıklar tamamen firmanın kendi işlemlerinden kaynaklandı, benden kaynaklı bir gecikme ya da hata olmadı.

Ayrıca bana iade sürecinin 90 gün sürebileceği söylenmişken, daha 1 hafta dolmadan 6.100 TL tutarında cihaz bedeli faturası çıkarılması da son derece düşündürücüdür. Bu sabah tekrar kayıt açılmasına rağmen az önce tarafıma bu fatura gönderildi ve adeta şok oldum. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise bu faturayı ödememi, cihazı teslim aldıktan sonra bu bedeli bana iade edeceklerini söylediler. Ben böyle bir uygulamayı ne duydum ne de gördüm ve son derece mağdur edici buluyorum.

Talebim, tarafıma yansıtılan 6.100 TL cihaz bedeli faturasının tamamen iptal edilmesi, bu bedeli ödeyip sonra iade beklemek zorunda bırakılmamam ve cihazların ilk başta söylendiği gibi adresimden alınarak mağduriyetimin giderilmesidir.