Çifte TV+ Aboneliği Ve HBO Max'in Aktif Olmaması Nedeniyle Mağduriyetim

Halihazırda Aydın Kuşadası’nda 1000 Mbps Turkcell Superonline fiber internet ve TV+ abonesiyken, tüm platformları tek bir yerde toplamak için Netflix, hbo Max ve Amazon Prime gibi servisleri kapsayan Turkcell One Premium paketine 12 Haziran 2026 Cuma günü geçiş yaptım. Bu yeni paket sonrası sistemde çifte TV+ aboneliği oluştu.

Superonline üzerinden eski TV+ paketimi iptal ettirmek istediğimde, benden taahhüt bedeli ödemem ve cihazı iade etmem istendi. One Premium kapsamında yeni TV+ kullanmama rağmen böyle bir talepte bulunulmasını mantıksız bulduğum için, istemeyerek de olsa “iptale gerek yok, kalsın” diyerek gereksiz bir çifte aboneliği sürdürmek zorunda kaldım.

Asıl büyük sorunum ise, One Premium kapsamında olması gereken hbo Max aboneliğimin bir türlü aktif olmaması. Bu sorunun çözümü için Turkcell Platinum müşteri hizmetlerini defalarca aradım ancak Superonline, TV+ ve Turkcell tarafları arasında sürekli yönlendirilerek adeta top gibi oradan oraya aktarıldım, kimse sorumluluk almadı. Son aşamada bir temsilci, çözüm olarak TV+ Box cihazımdan çıkış yapıp tekrar giriş yapmam gerektiğini söyledi fakat cihazda “çıkış yap” seçeneği dahi bulunmuyor.

Bu nedenle cihazı iki kez sıfırlamak zorunda kaldım. Her reset işlemi sonrası cihaz otomatik olarak hesabıma giriş yaptı ve buna rağmen hbo Max hâlâ TV+ Box üzerinden kullanılamıyor. Yani hem kullanmadığım çifte TV+ aboneliğine mecbur bırakılıyorum, hem de One Premium kapsamında bana vaat edilen hbo Max hizmetinden yararlanamıyorum.

0506********93 numaralı hattım ve 5189**73 Superonline abone numaram üzerinden çalışan Turkcell One Premium üyeliğimin kapsamındaki hbo Max aboneliğimin acilen aktif edilmesini, ayrıca çifte TV+ aboneliği ve taahhüt bedeli konusunda yaşadığım mağduriyetin incelenerek giderilmesini talep ediyorum. Aksi durumda tüm aboneliklerimi ve paketlerimi yeniden değerlendirmek zorunda kalacağımı özellikle belirtmek isterim.