to read complaints and reviews, or file yours.Sürekli Bağlantı Kopmaları Nedeniyle İnterneti Kullanamıyorum
Evimde kullanmakta olduğum 1000 Mbps fiber limitsiz Superonline internet paketimde yaklaşık 3 aydır hızla ilgili değil, tamamen bağlantı ile ilgili ciddi sorunlar yaşıyorum. Hız değerlerim yüksek olmasına rağmen bağlantı kopmaları nedeniyle interneti sağlıklı şekilde kullanamıyorum.
Antalya Muratpaşa’daki adresimde, TV, PC ve cep telefonu fark etmeksizin, kablolu ya da kablosuz bağlantıda sık sık aynı sorunu yaşıyorum. Örneğin televizyondan Netflix açmak istediğimde 30–40 saniye hiçbir tepki vermiyor, açılmadığı için geri çıkıp tekrar denemek zorunda kalıyorum ve birkaç denemeden sonra ancak bağlanabiliyor. Aynı durum Youtube.com için de geçerli; uygulamaya giriyorum, video açmak istediğimde uzun süre bekliyor, yüklenmiyor, daha sonra ancak açılıyor.
Benzer sorun PC’de de devam ediyor. Bir siteye girmek istediğimde bağlantı yok hatası alıyorum, sayfayı yeniliyorum yine açılmıyor, birkaç kez denedikten sonra sayfa yüklenebiliyor. Online oyunlarda ise bağlantı bir anda koptuğu için oyundan düşüyor, çevrimdışı kalıyorum ve oyun içindeki emeklerim boşa gidiyor. Neredeyse birkaç dakikada bir oyundan kopma yaşıyorum.
Telefonda internet üzerinden yaptığım sesli görüşmelerde de birkaç dakikada bir bağlantı kopuyor, sürekli yeniden arama yapmak zorunda kalıyorum. Tüm cihazlarımda aynı sorunu yaşayınca sorunun cihazlardan değil, bağlantıdan kaynaklandığı çok net anlaşılıyor. Bunu teyit etmek için aynı cihazlarda mobil internetimi kullanarak test yaptım ve mobil veri ile hiçbir kopma ve bağlantı sorunu yaşamadım.
Müşteri hizmetlerini aradığımda hızda sorun olmadığı söylendiği için bana herhangi bir çözüm sunulmadı, servis yönlendirilmesinin de ücretli olacağı belirtildi. Ancak yaşadığım problem hızla ilgili değil, tamamen bağlantı ve kopma sorunu olduğu için bu yaklaşımın yeterli olmadığını düşünüyorum. Yaşadığım sorunu video ile kayıt altına aldım, istenirse paylaşabilirim.
12668154 numaralı hizmetim için Antalya Muratpaşa’daki adresimde bağlantı kopma sorunumun tespit edilmesini, gerekirse altyapı ve port kontrollerinin yapılarak bu problemin kalıcı olarak ve tarafıma ek bir ücret yansıtılmadan çözülmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Merhaba Ali Bey, Bulunduğunuz ortamdaki çevresel faktörlerde (örnek: modeme olan uzaklığınız, modem ile bağlantı yaptığınız nokta arasındaki sinyal zayıflamasına neden olabilecek duvar, yalıtım malzemeleri, ayna gibi fiziksel etkenler) internet hızında sorun yaşamanıza sebep olabilir. Modemin yakınında telsiz telefon gibi kablosuz sinyali etkileyecek elektronik cihazlar varsa uzaklaştırmanız, kablosuz bağlantınızın daha sağlıklı olmasını sağlayabilir. Cihazınız ve modeminiz destekliyorsa yakın mesafeler için 5 GHZ uzak mesafeler için 2.4 GHZ üzerinden bağlantı kurmanız daha iyi verim almanızı sağlayacaktır. Dilerseniz Turkcell uygulamamız üzerinden kanal değişikliği yaparak sorun yaşadığınız dönemlerde sorununuzu anlık olarak çözebilirsiniz. Modeminizin kablosuz kanal frekansını otomatik olarak ayarlamanız, en iyi frekansta bağlantı kurmanızı sağlayacaktır. Modemle bağlantı kurmaya çalıştığınız nokta uygun değilse, dilerseniz ücretli modem yer değişikliği yaparak kullandığınız alana daha uygun bir noktaya modeminizin taşınmasını sağlayabilirsiniz. Modeminizin sinyal seviyesini arttırmak ve daha iyi bağlantı kurmak için kablosuz sinyal güçlendirici cihazlarımızdan da alabilirsiniz. Her türlü bilgi, öneri ve yardım taleplerinizi Turkcell uygulamamız içerisinde yer alan "İşlemler- Yardım- Yeni talep İlet" adımlarını seçerek iletebilir, taleplerinizin durumunu "Taleplerim" bölümünden kontrol edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Otomatik cevap için teşekkürler ama keşke şikayeti okusaydınız sorun kablosuzda değil kabloluda da mevcuttur, sorunumu otomatik cevaplarınız çözmeyecektir, destek bekliyorum.
