Cep Ve Ev İnternetinde Sürekli Donma Ve Kopma Sorunları Çözülmedi

Uzun süredir Turkcell cep telefonu hattı ve Turkcell Superonline ev interneti hizmetlerinde ciddi erişim sorunları yaşıyorum ve ne yazık ki müşteri hizmetlerinden tatmin edici bir çözüm alamıyorum.

Turkcell hattımda Dolu Star 20 GB internet paketi kullanıyorum. Yaklaşık 2‑3 aydır cep telefonumda sosyal medya uygulamaları ve YouTube.com sürekli donuyor, sayfalar geç açılıyor ve sağlıklı bir şekilde internet erişimi sağlayamıyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda 4.5G altyapısı kullandığım, 5G altyapısı için çalışmaların sürdüğü ve kesin tarih verilemeyeceği bilgisi paylaşıldı, 5G’ye geçişten bahsedildi; ancak bu açıklamalar yaşadığım erişim sorununu hiçbir şekilde çözmedi.

Aynı şekilde Turkcell Superonline 100 Mbps limitsiz ev interneti kullanıyorum ve evde de sürekli donma, kopma ve Wi‑Fi bağlantısının düşmesi gibi problemler yaşıyoruz. Müşteri hizmetlerine ulaşmak zaten oldukça zor; ulaştığımda ise uzaktan modem güncellemesi yapıldığı, hız testinde hızın yaklaşık %83’ünün alındığı ve sistemde herhangi bir sorun görülmediği söylendi. Ancak sorun yok denmesine rağmen evde interneti sağlıklı kullanamıyoruz. Bu durumu defalarca anlatmama rağmen, çözüm üretmek yerine ücretli servise yönlendirilmek istendi. Zaten ücretini ödediğim ve tam olarak yararlanamadığım bir hizmet için bir de ek ücret talep edilmesini kabul edilebilir bulmuyorum.

Turkcell’in “Turkcell’le bağlan hayata” söylemi ve reklamlarında vaat ettiği kesintisiz, sorunsuz internet erişimini hem cep hattımda hem ev internetimde yaşamak istiyorum. Mobil ve ev interneti hizmetlerindeki donma ve kopma sorunlarının teknik olarak ayrıntılı şekilde incelenerek kalıcı biçimde giderilmesini, gerektiğinde ücretsiz yerinde servis veya teknik destek sağlanmasını ve müşteri hizmetlerine makul sürede ulaşabildiğim, gerçekten çözüm odaklı bir destek verilmesini talep ediyorum.

Şikayet edeceğimi söyledikten sonraki hız testlerimde farklılık?