Cellnet Bayisinin Kasıtlı Altyapı Sabotajı Ve Superonline Çözüm Eksikliği!

10.03.2026 tarihinden bu yana Superonline fiber ev internet aboneliğim için 2 Gigabit kampanyasına geçmeye çalışıyorum; ancak Tuzla bölgesindeki Cellnet İstanbul ecm / Güneynet ecm bayisinin kurulum yapmamak için süreci defalarca kez kasıtlı olarak sabote etmesiyle karşı karşıya kaldım.

192052183, 192689038 ve 192712748 numaralı taleplerimde, hiçbir şekilde aranmadığım halde sistemde “aradık, ulaşılamadı” şeklinde gerçeğe aykırı not düşülerek bu talepler bayii tarafından iptal edildi. 192071991 numaralı talebimde ise bayi beni arayıp “elimizde modem yok” diyerek işlemi iptal etti ve yeniden başvuru yapmaya zorladı. 192105480 numaralı talepte eve gelen personel “sistem arızası” bahanesiyle işlem yapmadan evden ayrıldı; ardından bayi bu kez de “çağrı merkezi yanlış modem talebi açmış” şeklinde yeni bir bahane üretti.

Asıl sorun ise üçüncü talebin bayi tarafından iptal edilmesinden sonra yaşandı. 10 Gbps destekli GPON (cam fiber) altyapım, bayinin kuruluma gelmemek için sistem üzerinde kasıtlı bir şekilde “sadece 100 Mbps destekliyor” olarak değiştirilmiş. Bu usulsüz işlem nedeniyle 16 gün boyunca abonelik panelime dahi giriş yapamadım ve 192105724 numaralı kayıt bu süreçte çözülmeden bekledi. Bu skandalı çözmek için açtığım 192405856 numaralı şikayetimde ise çözüm merkeziniz, bayinin yaptığı bu sahte güncellemeyi esas alarak “altyapınız desteklemiyor” cevabını verdi ve sorun yine çözülemedi. Şu an 192816822 numaralı altıncı talebim açıkta bekliyor.

Tüm bu süreçte Superonline çağrı merkezi ve çözüm birimiyle defalarca görüştüm; ancak “bayi yapmıyorsa yapacak bir şeyimiz yok” şeklindeki cevaplarla karşılaştım. Kendi bayisinin sisteme girdiği yalan beyanları ve yaptığı usulsüzlüğü denetleyemeyen, bayiye söz geçiremeyen bir çözüm yapısı ile muhatap kalmış durumdayım.

Acil talebim; sisteme kasıtlı olarak girilen yanlış ve gerçeğe aykırı bilginin düzeltilerek altyapımın gerçek durumu olan GPON limitlerine uygun şekilde yeniden tanımlanması, bekleyen 192816822 numaralı talebimin Superonline Genel Müdürlüğü’nün bizzat denetimi ve yaptırımıyla ilgili bayiye eksiksiz olarak tamamlattırılması ve sistemde usulsüzlük yapan Cellnet bayisi hakkında derhal soruşturma başlatılarak süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bilgilendirme yapılmasıdır. Müşteri numaram 26395258 olup, bu süreçte yaşanan tüm kayıt ve logların incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.