Cayma Bedeli Ve Yanıltıcı Çağrı Merkezi Bilgilendirmesi Şikayeti

Turkcell Superonline internet ve TV+ aboneliğimi A**** E*****’den Çanakkale merkeze taşınmam nedeniyle iptal ettirdim. Taahhüt sürem bitmeye çok az kalmışken tarafıma 2.111 TL tutarında cayma/iptal bedeli çıkarıldı. Ayrıca cihaz iadesi için kargo ile gönderim yapmam istendi ve özellikle adres bilgilerim ile e-Devlet ikamet adresimin gönderilmesi talep edildi. İstenen tüm belgeleri eksiksiz şekilde iletmeme rağmen cihaz bedellerinin de benden alınmaya çalışıldığını gördüm.

18 Eylül Cuma günü saat 10:50’de 0532********00 numaralı çağrı merkezini ben aradım. Aynı gün saat 11:22’de bu numaradan bu kez onlar beni arayarak sadece cihazların değil, ilgili formların da kargo ile birlikte gönderilmesi gerektiğini söylediler. Bu yönlendirme doğrultusunda işlem yaptım. Buna rağmen daha sonra 76241864 numaralı aboneliğime ait 12.10.2026 son ödeme tarihli, 2.621,30 TL tutarında bir fatura SMS’i aldım. Oysa tarafıma daha önce gönderilen SMS’te cihazın eksiksiz teslim alındığı ve herhangi bir ücret yansıtılmayacağı açıkça belirtilmişti.

3 Ekim’de saat 14:49 civarında çağrı merkezini tekrar aradığımda E**** Hanım isimli temsilci ile görüştüm. Şikayet formu doldurduğunu söyleyip görüşmeyi sonlandırdı, ancak telefonun yüzüme kapatıldığını hissettim. Emin olamadığım için yeniden aradığımda bu kez belgeleri online yüklemem gerektiği söylendi ve süreç baştan farklı bir şekilde anlatıldı. Farklı temsilcilerin birbirleriyle çelişen bilgiler vermesi sebebiyle ciddi şekilde yanlış yönlendirildiğimi düşünüyorum.

Cihaz iadesi yapmış ve adres/ikamet belgelerimi talep edildiği gibi iletmiş olmama rağmen tarafıma cihaz bedeli ve yüksek tutarlı fatura çıkarılmasını kabul etmiyorum. İade ettiğim modem ve TV kutusu için herhangi bir bedel yansıtılmamasını, neye göre hesaplandığı tarafıma açık ve net biçimde açıklanmayan 2.111 TL’lik cayma/iptal bedelinin ve buna bağlı olarak yansıtılan tüm haksız ücretlerin iptal edilmesini, ayrıca çağrı merkezi kayıtlarımın incelenerek 18 Eylül ve 3 Ekim tarihli görüşmelerde beni yanlış yönlendiren, üzerine telefonu yüzüme kapatan görevliler hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.