Cayma Bedeli Karşılanmadı Ve Evrak Yükleme Sorunları

Turkcell Superonline’ın “cayma bedelini karşılıyoruz” kampanyasından yararlanarak 1000 Mbps fiber hattıma geçiş yaptım. Kampanya kapsamında, eski operatörümden çıkacak cayma bedelinin 5.000 TL’ye kadar karşılanacağı söylendiği için geçiş yaptım. Buna rağmen eski operatörüm bana yaklaşık 3.500 TL tutarında cayma bedeli faturası kesti ve bu bedel halen tarafıma yansıtılmış durumda, Superonline tarafından herhangi bir karşılanma yapılmadı.

Turkcell Superonline tarafındaki aboneliğim 12921516 numaralı hat üzerinden kayıtlı. Yaşadığım bu sorun nedeniyle Superonline’ın web sitesinden istenilen evrakları defalarca kez yüklememe rağmen her seferinde “evrak okunmadı, PDF açılmadı” gibi gerekçelerle başvurum geçersiz sayıldı ve yazılı olarak da sorunum çözülmedi. Sonuç olarak, kampanya kapsamında taahhüt edilen cayma bedeli karşılanmadığı halde faturalarım aynı şekilde devam ediyor.

Eski operatörümün kestiği cayma bedelinin, tarafıma söz verildiği şekilde kampanya şartları doğrultusunda eksiksiz olarak karşılanmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.