Çalışmayan Internet, Aylık 700 TL Ödeme Ve 7.000 TL İptal Cezası

Yaklaşık 4 yıldır Superonline DSL ev interneti kullanıyorum. Son 3–4 aydır bağlantıda sürekli kopmalar yaşıyordum; 13 Mart 2026 tarihi itibarıyla da internet tamamen kesildi ve o günden beri düzgün bir şekilde hizmet alamıyorum. Buna rağmen son 1–2 ayda interneti toplamda en fazla 10 gün kullanabilmiş olmama rağmen her ay yaklaşık 700 TL fatura ödemeye devam ettim.

İnternet tamamen kesildikten sonra müşteri hizmetlerini aradığımda, temsilci sadece uzaktan bakarak modemin bozuk olduğunu söyledi ve herhangi bir teknik ekip yönlendirmesi ya da arıza kaydı açılmadan, çözüm olarak sadece modem değiştirmem gerektiğini belirtti. Fiber altyapıya uygun yeni modem talebim daha önce de olmuştu; şimdi ise modem için benden yaklaşık 4.000 TL isteniyor. Zaten yüksek bir ücret ödediğimi, faturaya ek ödeme talep ettiğimde de bunun mümkün olmadığını söylediler.

Hizmeti düzgün alamadığım için Superonline’dan çıkmak istediğimi belirttiğimde ise, Kasım ayına kadar taahhüdüm olduğu ve iptal edersem yaklaşık 7.000 TL ceza ödemem gerektiği söylendi. Şu anda internetim çalışmıyor, modem alamıyorum, iptal etmek istesem yüksek cezai bedel çıkıyor, kullanmadığım internet için de her ay 700 TL ödemek zorunda bırakılıyorum. Hizmet verilemeyen bir hatta sadece sözleşme gerekçe gösterilerek bu şekilde ödeme ve ceza dayatılmasını kabul etmiyorum.

Superonline’dan beklentim, ya taahhüt iptal bedelimin tamamen silinerek herhangi bir cezai ücret ödemeden hattımın kapatılması ya da tarafıma ücretsiz modem temin edilerek mevcut aboneliğimin sorunsuz şekilde devam ettirilmesi ve bu kesinti dönemleri için de mağduriyetimin giderilmesidir. Yaşadığım bu sorunun, tüketici haklarım gözetilerek acilen incelenmesini ve tarafıma makul bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.