Çift Arızalı Bisiklet Ve Çocuğumuzun Hayal Kırıklığı

Bugün Torium Decathlon mağazasına 3,5 yaşındaki oğlumuz için bisiklet almak amacıyla gittik. Beğendiğimiz bisiklet için önce ödeme yapmamız gerektiği, ardından ürünün kontrol ve kurulumunun yapılacağı tarafımıza iletildi ve biz de ödemeyi yaparak kurulum alanına geçtik.

Yaklaşık 10 dakikalık kurulum sürecinin ardından ilk bisikletin arızalı olduğu ve kullanıma uygun olmadığı söylendi. Bunun üzerine aynı modelden ikinci bir bisiklet getirildi, ancak kurulum sonrasında bu bisikletin de hatalı olduğu belirtilerek teslim edilmedi. Mağazada aynı modelden başka ürün bulunmadığı için bize sipariş oluşturma veya ücret iadesi seçenekleri sunuldu, biz de iade seçeneğini tercih ettik ve ödeme aynı gün içinde iade edildi.

Süreç boyunca en üzücü taraf, 3,5 yaşındaki çocuğumuzun yaşadığı hayal kırıklığı oldu. Uzun süredir bisiklet alma heyecanı yaşayan oğlumuz, iki kez bisiklet hazırlanıp ardından kullanılamaz olduğunun söylenmesi nedeniyle büyük bir üzüntü yaşadı ve yaklaşık yarım saat boyunca ağladı. Tüm bu süreç yaklaşık 1 saatimizi aldı ve özellikle çocuğumuzun yaşadığı bu olumsuz deneyim bizi derinden üzdü.

Ürünlerde teknik arızalar olabilir; ancak iki farklı bisikletin de kurulum aşamasına kadar getirilip sonrasında arızalı olduğunun anlaşılması, satış ve teslimat öncesi kontrol süreçlerinizin yeterliliği konusunda bizde ciddi soru işaretleri oluşturdu. Decathlon gibi kurumsal bir markadan, özellikle çocuklara yönelik ürünlerde çok daha titiz bir kalite kontrol süreci yürütülmesini ve müşterilerin zamanının, emeklerinin ve çocukların duygusal durumunun gözetilmesini beklerdik.

Yaşadığımız mağduriyetin ve çocuğumuzun hayal kırıklığının dikkate alınmasını, benzer durumların tekrar etmemesi için gerekli iyileştirmelerin yapılmasını rica ediyorum.