Saygısız Teknisyen, Haksız Ücret Ve Sinyal Sorunu

Bugün Digiturk için uydulu kutu kurulumu yapıldı. Eve gelen görevli, son derece saygısız ve güven vermeyen bir tavırla benden haksız yere 100 TL ücret aldı. Ardından Digiturk müşteri hizmetlerini aradığımda böyle bir ücretin kesinlikle olmadığını öğrendim. Aynı kişi bu kez de uydu ayarı bahanesiyle 400 TL istemiş; sadece maç izlediğimi söylememe rağmen bu fahiş ücreti kabul etmediğim için işlem yapmamıştır.

Kurulumdan hemen sonra maç kanallarını açmak istediğimde hiçbir kanal açılmadı ve ekranda sürekli “e48-32 sinyal seviyesinde azalma var” hatası çıkmaya başladı. Saatlerce uğraşarak müşteri hizmetlerine bağlandım; yaşadığım tüm bu mağduriyeti detaylı şekilde anlatmama rağmen görüşme esnasında telefon suratımıza kapatıldı. Bu davranış hem profesyonellikten uzaktır hem de müşteriye açık bir saygısızlıktır.

Hem haksız ve kayıt dışı ücret talep edilmesi hem de satın aldığım hizmeti hiç kullanamıyor olmam kabul edilemez bir durumdur. Üyeliğimin henüz yeni olması nedeniyle 15 gün cayma hakkım bulunmaktadır ve buna rağmen benden herhangi bir taahhüt bedeli, ceza bedeli veya ek ücret talep edilmesini asla kabul etmiyorum. Bu nedenle ya hiçbir bedel yansıtılmadan üyeliğimin derhal iptal edilmesini, ya da yetkili ve işini bilen bir ekip gönderilerek bağlantımın düzeltilmesini, haksız alınan 100 TL’nin incelenip iade edilmesini ve maç kanallarımın eksiksiz şekilde açılmasını talep ediyorum. Eve gelen görevli ve çağrı merkezinde telefonu yüzüme kapatan çalışan hakkında da acilen disiplin işlemi yapılmasını ve sonucunun tarafıma yazılı olarak bildirilmesini istiyorum.