to read complaints and reviews, or file yours.Bursa Nilüfer Görükle'de İnternet Bağlantısı Yok, Faturalar Kesilmeye Devam Ediyor
Superonline ev interneti aboneliğimde, altyapı sorunları ve randevu planlamasındaki esneksizlik nedeniyle günlerdir internet hizmeti alamıyorum. Yaklaşık 10 gündür bağlantı bir türlü kurulamadığı halde fatura işlemeye devam ediyor.
Altyapı olmadığı için zaten gereğinden fazla fatura ödediğimi düşünüyorum, bunu bir şekilde kabul etmiştim, ancak son 10 gündür hiç bağlantı olmamasına rağmen hâlâ ücret yazılması beni mağdur ediyor. Sağlık personeliyim ve mesai saatleri içinde evde olmam mümkün değil. Evde interneti derse girmek ve ödev yapmak için kullanan iki öğrenci olmasına rağmen, defalarca müşteri hizmetlerini arayıp özellikle 17.30 sonrası için randevu talep etmeme rağmen “yetişirse geliriz” gibi net olmayan cevaplar alıyorum.
Bugün de sabah 10.00 civarında arandım, ben en geç 17.30–17.45 saatlerinde evde olabileceğimi söyledim. Ancak görevli kendi mesaisinin o saate kadar sürmeyeceğini, sadece öğleden sonraki ekibe ileteceğini belirtti ve yine net bir saat verilmedi. Bu şekilde “ekibe söylerim, yetişirse gelirler” denilerek günler boşa geçiyor ve bağlantı hâlâ kurulmadı.
Bursa Nilüfer Görükle’deki adresimde yaklaşık 10 gündür internet bağlantısı kurulamadığı halde fatura çalışmaya devam ediyor. Evde iki öğrenci olmasını da dikkate alarak internetin bir an önce kurulmasını, bağlantının hiç sağlanamadığı süreye ait ücretin iptal edilmesini veya bu dönemin faturadan düşülmesini talep ediyorum. Çalışma koşullarım gereği 17.30 sonrası için net, yazılı bir randevu planlaması yapılmasını ve artık mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Müşteri temsilcinizi arayıp tekrar görüştüm (bugün üçüncü kez konuştuk, her gün bir kez mutlaka iletişim kuruyoruz), teknik ekibin beni arayacağını söyledi. 2-4 gün denilen kurulum için oldukça uzun zaman geçti, ısrarla saat belirtmeme rağmen randevu oluşturmadan spontane olarak arayıp "Ben... Deyim hemen gelebilir misiniz? " diye sorulması ve ben kaçta adreste olabileceğimi söylememe ve defalarca bayii merkezi diye verilen telefonu aramama ve aranma talebi bırakmama rağmen benimle ileştim kurulmadı.
