Buca Ofisimde Sürekli Kesintili Ve Yavaş Superonline İnternet, 600 TL Ücret İtirazı

Turkcell Superonline 25 Mbps ev internetini İzmir Buca’daki muhasebe ofisimde kullanıyorum ve yaklaşık 1 aydır anlık kesintiler ve aşırı yavaşlama problemi yaşıyorum. Modem bağlantısı tam çekiyor gibi görünmesine rağmen sayfalar çok geç açılıyor, işimizi neredeyse yapamaz hale geldik. Aynı sokakta evimde de Superonline kullanıyorum ve orada hiçbir sorun yok.

Bu süre içinde defalarca müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde sistemde sorun görünmediği söylendi ve uzaktan “iyileştirme” adı altında işlemler yapıldı ancak hiçbirinin kalıcı bir etkisi olmadı. Farklı bilgisayarlardan ve farklı tarayıcılardan denememize rağmen tüm cihazlarda aynı sıkıntı devam ediyor.

Teknik servis talep ettiğimde, benden 600 TL servis ücreti isteneceği söylendi. Sorunun benden veya ofis ekipmanlarından kaynaklanmadığını düşündüğüm bir durumda bu bedeli ödemek zorunda bırakılmamı kabul etmiyorum. Üstelik yaklaşık 1 aydır düzgün hizmet alamadığım internet için fatura ödemeye devam ediyorum. Tüm bunlara rağmen son aşamada “ne olacaksa olsun, yeter ki çözülsün” diyerek ücreti kabul edip servis talebi açtırdım, 24 saat içinde ekiplerin benimle iletişime geçeceği söylendi fakat üzerinden 1 günden fazla zaman geçmesine rağmen ne arayan oldu ne de gelen.

Müşteri numaram 11805228’dir. Ofisim muhasebe ofisi olduğu için internet bizim için hayati önem taşıyor ve bu durum iş akışımızı ciddi şekilde aksatıyor. Teknik servis hizmeti için belirtilen 600 TL ücretin tarafıma yansıtılmamasını, yaklaşık 1 aydır tam anlamıyla yararlanamadığım hizmete ilişkin faturalarımda indirim/iadeye gidilmesini ve bağlantı sorunumun en kısa sürede kalıcı olarak çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.