Ana Sayfa
Turkcell Grubu
Superonline
Nakil
Borçsuz Olmama Rağmen İnternet Nakli Yapılmadı, Mağduriyetim Sürüyor

ID:33659757

Kaya sonuçtan hiç memnun değil

Borçsuz Olmama Rağmen İnternet Nakli Yapılmadı, Mağduriyetim Sürüyor

Kaya

Superonline

13 Eylül 2025 10:18

438

Yaklaşık bir ay önce evimi taşıdığım için Turkcell Superonline Fiber internetimin nakil işlemini başlattım. Ancak bana borcum olduğu gerekçesiyle nakil işleminin yapılamayacağı söylendi. Bunun üzerine İstanbul Ümraniye Tavukçuyolu Caddesi’indeki mağazaya giderek borcumu sorguladım ve herhangi bir borcumun olmadığı belirtildi. Tekrar müşteri hizmetlerini aradım, mağazadan aldığım bilgiyi aktardım ve bu kez işlemin incelemede olduğu söylendi. Sonrasında ise kara listeye alındığım bildirildi. Defalarca müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde 48 saat içinde aranacağım söylendi fakat yalnızca bir kez arandım, sistemde ise iki kez arandıkları belirtiliyor.

Borcum olmadığına dair e-Devlet üzerinden “borcu yoktur” belgesini göndermeme rağmen herhangi bir aksiyon alınmadı. Her aradığımda tekrar aranacağım söyleniyor ve başka bir çözüm sunulmuyor. Aboneliğimi iptal etmek istediğimde ise bana cayma bedeli adı altında 3.000 TL civarında bir borç çıkarıldı. Oysa kullanmadığım internetin faturasını da ödedim ve mağduriyetim devam ediyor.

Benim hiçbir kusurum olmamasına rağmen hem maddi hem manevi olarak mağdur ediliyorum. En kısa sürede internetimin tekrar bağlanmasını ve maddi mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Destekleyenler

Esra

1 Destek

Superonline

13 Eylül 2025 10:18 (Şikayetten 1 dakika sonra)

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Superonline

16 Eylül 2025 13:23

Merhaba Kaya Bey, Müşteri hizmetlerimize ilettiğiniz talebinizi titizlikle takip ediyoruz. Sonuçlandığında ekiplerimiz tarafından bilgi verilecektir. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Kaya

17 Eylül 2025 11:40

Kaç gün geçmesine rağmen hala bir sonuç alamadım

Kaya

23 Eylül 2025 11:29

Problem çözülmedi neyin teşekkürü nü bekliyorsunuz

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Adres Taşıma Sonrası İnternet Hizmeti Sağlanmıyor, Belgelerim Kabul Edilmiyor Ve Mağduriyetim Giderilmiyor

Kürşat

Superonline

28 Eylül 2025 14:46

552

6 gün önce yeni evime taşındım ve Superonline fiber internetimi yeni adresime taşımak için başvuruda bulundum. Ancak farklı bir operatöre (Türk Telekom) borcum olduğu ve kara listede olduğum gerekçesiyle taşıma işleminin yapılamadığını söylediler. E-devlet üzerinden borcumu bulup 200,53 TL’lik ödeme...

adres-tasima-sonrasi-internet-hizmeti-saglanmiyor-belgelerim-kabul-edilmiyor-ve-magduriyetim-giderilmiyor-5.jpg

adres-tasima-sonrasi-internet-hizmeti-saglanmiyor-belgelerim-kabul-edilmiyor-ve-magduriyetim-giderilmiyor-4.jpg

adres-tasima-sonrasi-internet-hizmeti-saglanmiyor-belgelerim-kabul-edilmiyor-ve-magduriyetim-giderilmiyor-3.jpg

1 Destek

1 Yorum

Şevval sonuçtan hiç memnun değil

Turkcell Superonline Nakil İşleminde Gecikme Ve Bilgi Kirliliği

Şevval

Superonline

24 Eylül 2025 22:38

587

21 Eylül’de Turkcell Superonline 100 Mbps fiber internet nakil işlemi için başvuru yaptım. Eski evimizden iki sokak üstteki yeni adresimize nakil talebinde bulunduk. Başvuru numaram: 11860346. Taşındığımız için eski adreste internetin durumu hakkında bilgimiz yok, yeni evimizde ise internet hizmeti ...

Nakil İşlemi Gecikti, Hatalı Fatura Ve İletişim Sorunu Yaşadım

Muhammet

Superonline

03 Kasım 2025 19:16

400

Turkcell Superonline fiber internet ve TV+ hizmetimin nakil işlemi için 15 gün önce başvuru yaptım. Çekmeköy’den Ümraniye Tatlısu Mahallesi’indeki yeni adresime taşınmak istedim. Başta “port sorunu var” denilerek başvurum alınmadı, birkaç gün sonra ise port sorununun çözüldüğü ve işlemlerin başlayac...

nakil-islemi-gecikti-hatali-fatura-ve-iletisim-sorunu-yasadim-2.jpg

nakil-islemi-gecikti-hatali-fatura-ve-iletisim-sorunu-yasadim-1.jpg

Kurulum Yapılmadan Fatura Ve Cayma Bedeli Yansıtıldı, Sorunum Çözülmüyor

Mete

Superonline

27 Ekim 2025 18:29

320

Turkcell Superonline fiber internet hizmeti için başvuru yaptım. Ancak başvuru yaptığım adrese hiçbir şekilde internet bağlantısı sağlanmadı ve modem de teslim edilmedi. Teknik servis ekibi, dükkânıma gelip yaklaşık 2 saat uğraştıktan sonra “buraya olmuyor” diyerek kurulumun yapılamayacağını söyledi...

Yusuf sonuçtan hiç memnun değil

Eksiksiz Evraklara Rağmen Cayma Bedeli Talebi Ve Mağduriyet

Yusuf

Superonline

25 Ekim 2025 16:13

793

24.10.2025 tarihinde yeni taşındığım İstanbul Beyoğlu’ndaki adreste fiber altyapı bulunmadığı için Turkcell Superonline fiber internet aboneliğimi, cayma bedeli olmadan iptal hakkımı kullanarak sonlandırmak istedim. Benden istenilen tüm belgeleri eksiksiz olarak sisteme yükledim. Müşteri hizmetlerin...