İade Gecikmesi Ve Yanıtsız Müşteri Hizmetleri

BedrinXXL adlı firmadan Pilise Detaylı Elbise Maxi Siyah ürününü satın aldım. Ürünü iade etmek üzere 16.02.2026 günü DHL eCommerce Türkiye ile gönderdim. İade süreci için firma ile WhatsApp üzerinden iletişime geçerek iade kodu aldım ve 19.02.2026 tarihinde ürünün ellerine ulaştığına dair bana mesaj atarak en geç 14 iş günü içinde para iadesi yapılacağını belirttiler.

Ürün bedeli olarak banka kartımla 2.650 TL ödeme yapmış olmama rağmen, aradan bu kadar zaman geçmesine karşın hâlâ herhangi bir iade gerçekleşmedi. Süreç boyunca neredeyse her gün firma ile tekrar yazıştım; önce 14 iş gününün dolmasını beklememi söylediler, ardından iade formu doldurmama rağmen benden tekrar “iade mi, değişim mi” istediğimi sordular. Sonrasında gerekçe olarak bu kez bayram tatilini öne sürdüler; ancak verilen hiçbir söz tutulmadı. Instagram üzerinden de benim gibi birçok kişinin benzer şekilde mağdur olduğunu gördüm.

En son bayram sebebiyle yoğunluk olduğundan bahsedip oyalamaya devam ettiler. Şu anda ise gönderdiğim son mesajlara sadece “mesai saati dışındayız” şeklinde otomatik yanıt geliyor, daha sonra ise hiç dönüş yapılmıyor. Tüm bu yaşananlar nedeniyle ödediğim 2.650 TL’nin hiçbir ek oyalama olmadan, derhal tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.