Bölgesel Arıza İddiası Ve Çelişkili Açıklamalar Nedeniyle Ev İnternetim Kesildi

06.06.2026 tarihinde ev internetimin tamamen kesildiğini fark ederek Turkcell müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm temsilci, bölgemde genel bir arıza olduğunu ve internetimin ertesi gün düzeleceğini söyledi.

Ancak internet bağlantım düzelmeyince 07.06.2026 tarihinde saat 23.41’de tekrar müşteri hizmetlerini aradım. Bu görüşmede, bu defa bölgemdeki arızanın giderildiği, sorunun evimdeki internet bağlantısından kaynaklandığı, fiber optik kabloda arıza olduğu söylenerek 195414546 numaralı şikayet kaydı oluşturuldu. 08.06.2026 tarihinde saat 00.03’te yeniden Turkcell müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise bu kez bölgede hiç genel bir arıza olmadığını, sorunun en başından beri yalnızca benim internet hattımla ilgili olduğunu öğrendim. Kısacık süre içinde görüştüğüm üç farklı temsilciden üç farklı ve birbiriyle çelişen bilgi almam hem güvenimi sarstı hem de sürecin sağlıklı yönetilmediğini gösterdi.

Son görüşmemde, arıza kaydının altyapı arızası olarak açıldığı, bağlantı için gelecek görevlinin kablonun değişmesi gerektiğini söylerse evde bulunmam gerektiği iletildi. Bu interneti bağlatmak için geçen hafta iki ayrı gün işimden izin almak zorunda kaldım. Tek başıma yaşıyorum ve artık amirime internet için tekrar izin istemek durumunda kalmak istemiyorum. Buna rağmen Turkcell, arıza için geleceği saat aralığını netleştirmeden sadece 17.00’ye kadar çalıştığını söyleyerek beni belirsizlik içinde bırakıyor; evime internet gelecek diye iş yerimde problem yaşamak istemiyorum.

Devam eden bu kesinti nedeniyle evde sağlıklı internet erişimim olmadığı için iletişim hakkımdan fiilen yoksun kalıyorum. Evimin içinde mobil veri de çok zayıf çektiği için temel iletişim ihtiyaçlarımı bile karşılayamıyorum.

Arızanın kaynağının net ve doğru şekilde tespit edilmesini, ev internetimdeki sorunun ivedilikle ve mümkünse çalışma saatlerimi gözeten bir zaman planlamasıyla giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca bölgemde genel arıza varmış gibi bilgi verip daha sonra bunun böyle olmadığı ortaya çıkan ve birbirinden farklı, çelişkili bilgiler veren personel hakkında da gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgilendirme yapılmasını istiyorum.