to read complaints and reviews, or file yours.Bodrum’da İnternet Kurulumunun 6 Gün Gecikmesi Ve Tekrarlanan Müşteri Hizmeti Sorunları
Turkcell Superonline üzerinden Muğla Bodrum’daki adresim için ev interneti başvurusu yaptım. Başvuru sırasında kurulumun 2–4 gün içinde yapılacağı taahhüt edildi ancak bugün itibarıyla 6. Gün dolmasına rağmen halen hiçbir şekilde kurulum için gelen olmadı.
Bu süreçte müşteri hizmetlerini 4 kez aradım. Her aradığımda durumun iletildiği, hatırlatıcı kayıt oluşturulduğu söylendi. Ayrıca Turkcell’i aradığımda telesekreterde bekleyen kurulumum olduğu ve servisin gelip kurulum yapacağı bilgisi sürekli veriliyor, buna rağmen hiçbir ekip yönlendirilmedi. Ben de her seferinde müşteri temsilcisine bağlanıp durumu tekrar tekrar hatırlatmak zorunda kalıyorum.
Taahhüt edilen süre çoktan geçmesine rağmen kurulumun yapılmaması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Turkcell Superonline’ın Bodrum’daki adresime acilen kurulum ekibi yönlendirerek internetimi aktif etmesini ve yaşanan gecikme sebebiyle tarafıma bir özür iletilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Turkcell Superonline sabit internet aboneliğimde yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Bulunduğum bölgeye fiber optik altyapı gelmesiyle mevcut aboneliğimi fiber pakete geçirmek istedim ve 03.06.2026 tarihinde paket değişikliği işlemini yaptık. Bu işlemden sonra modem kurulumunu beklemeye başladım.
04.07.2026 tarihinde Türk Telekom servisi tarafından ont cihazı montajı gerçekleştirildi ancak Superonline tarafından yapılması gereken modem montajı bir türlü yapılmadı. O tarihten bu yana modem takılmadığı için hizmeti hiç kullanamıyorum.
Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca aradığımda sadece acil kayıt ve şikayet kaydı oluşturduklarını, konuyla ilgileneceklerini söylediler fakat herhangi bir çözüm üretilmedi, modem montajı hâlâ yapılmadı. Uygulama üzerinden de talep durumu sorguladığımda kayıtlarımın açıldığını ancak sorunun çözüme kavuşmadığını görüyorum.
Şirketin taahhüt ettiği süre içinde taahhüt ettiği hizmeti sunmaması ve uzun süredir internet hizmeti alamam nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum. Bu nedenle aboneliğimin herhangi bir cayma bedeli veya ek ücret yansıtılmadan feshedilmesini ve bu süre boyunca hizmet alamadığım halde ödediğim ücretlerin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
