Bir Haftadır İnternet Kesintisi Ve Müşteri Temsilcisine Ulaşılamamaya Karşı Ücret İadesi Talebi

Turkcell Superonline ev interneti aboneliğim için Büyükçekmece Ekinoba Mahallesi’ndeki adresimde yaklaşık bir haftadır hiç internet bağlantısı sağlayamıyorum. Modem ışıkları yanmasına ve tüm kablo kontrollerini yapmama rağmen bağlantı kurulamadığı için hizmetten faydalanamıyorum.

Bu süre boyunca TV Plus üyeliğimi kullanamıyor, uzaktan çalışma işlerimi de sağlıklı şekilde yürütemiyorum. Hem iş hayatım hem de evdeki eğlence ve bilgiye erişimim tamamen aksadı.

Sorunu defalarca müşteri hizmetlerine bildirmeme rağmen müşteri temsilcisine dahi bağlanamadım; yaşadığım sorunla ilgili ne teknik bir açıklama ne de çözüm sürecine dair net bir bilgi alabildim. Kendimi tamamen sahipsiz bırakılmış ve muhatapsız hissediyorum.

Bir haftadır hiç kullanamadığım internet hizmetimin acilen düzeltilmesini, bu süre boyunca alamadığım hizmete karşılık olarak faturama yansıtılacak şekilde ücret iadesi veya indirim yapılmasını ve tarafıma süreçle ilgili açık, anlaşılır ve düzenli bilgi verecek bir yetkiliyle iletişime geçilmesini talep ediyorum.