Bir Aydır Çözülemeyen İnternet Kesintisi Mağduriyeti

Turkcell Superonline ev interneti abonesiyim ve Yalova Merkez Bahçelievler Mahallesi Yavuz Sultan Selim Sokak’taki adresimde 24 Ekim’den bu yana ev internetim tamamen kesik. O günden bugüne kadar defalarca kez arıza kaydı açtırdım, bir ay içinde en az 10 defa kayıt oluşturuldu ancak arızam çözülmeden bu kayıtlar kapatıldı.

Müşteri hizmetlerini her aradığımda arıza talebi açılıyor, ardından saha ekipleri arıyor ve ben çalıştığım için genelde ertesi güne randevulaşıyoruz. Fakat sözleştiğimiz gün ne arayan oluyor ne de gelen, ben defalarca aramama rağmen telefonlar açılmıyor. Bu sebeple işe gidemediğim günler bile oldu ve bu durum benim için doğrudan maddi kayba yol açıyor.

Her seferinde bana “48 saat içinde” denildi, son olarak da “24 saat içinde çözülecek” bilgisi verildi ancak bugün itibarıyla hâlâ internetim yok. Ev internetime güvenerek mobil hattımdaki internet paketimi ona göre ayarlamıştım, bu kesinti yüzünden sürekli ek internet paketi almak zorunda kaldım ve ekstra ücret ödedim. Abone numaram 12629954’tür.

Yaşadığım bu uzun süreli kesintinin acilen giderilmesini, kullanılmayan tüm günler için faturama iade/indirim yapılmasını ve bu süreçte oluşan mağduriyetimin dikkate alınarak tarafıma gerekli telafinin sağlanmasını talep ediyorum.