Araç Arızası Sonrası Servisin İletişimsizliği Ve İkame Araç Reddine Şikayet

ABC Citroen Ankara'dan sıfır satın almış olduğum ve servis bakımlı aracımla

26.04.2026 tarihinde saat 23:50 sularında 2024 model Citroen c4 Shine Bold aracımla seyir halindeyken adaptif hız sabitleyici hatası ve motor arıza ikaz lambaları yandı. Araç bu esnada sarsıntılı ve gürültülü şekilde çalışmaya başladı. Bunun üzerine 0850 759 77 77 numaralı hattan Citroen yol yardım destek ekibini aradım, beni teknik bir uzmanla görüştürdüler. Aracın durumunu anlattığımda kaputu açıp aracı soğutmam istendi, aracı yavaş bir şekilde kullanarak derhal servise gitmem gerektiği söylendi.

Ben de şahsi imkanlarımla aracımı ABC Citroen bayisinin yakınına bıraktırdım. ABC Citroen yetkili servisi aynı zamanda aracı satın aldığım yerdir. Sabah saatlerinde servisi telefonla arayıp bilgi almaya çalıştım ancak müşteri temsilcileri hiçbir şekilde yardımcı olmadı, saat 09:00’da haber bırakmama rağmen bana geri dönüş yapılmadı. Yetkili servise yine kendi imkanlarımla gitmek zorunda kaldım. Aracımın durumunu anlattığımda arıza kaydının yeni açıldığını, yol yardım destek ekibini aramış olmama rağmen kendilerinin arıza kaydı oluşturmadığını öğrendim.

27.04.2026 sabah 09:00’da B**** Hanım isimli müşteri temsilcisine haber bıraktım. Daha sonra “Biz sizin araç temsilciniz D**** Bey’e bilgi vermiştik” şeklinde bir söylemde bulundular ancak telefonla kendilerine ulaşmak neredeyse imkansız, aramalarıma rağmen yeterli bilgilendirme alamadım. Aracımı servise teslim ettim, ne zaman işleme alınacağı ve ne zaman çıkacağı konusunda net bir bilgi verilmedi, sadece belirsiz ifadelerle geçiştirildim. Yerine ikame araç talebinde bulunduğumda ise böyle bir uygulamalarının olmadığı söylendi.

Bu süreçte hem aracımda ciddi bir arıza yaşanması hem de yetkili servis ve müşteri temsilcilerinin iletişim ve bilgilendirme konusunda yetersiz kalması nedeniyle mağdur oldum. Citroen ve ABC Citroen yetkili servisten, müşterilerle gerçekten ilgilenmelerini, telefonlarının açılmasını, bilgilendirmelerin zamanında ve şeffaf şekilde yapılmasını ve araç serviste kaldığı süre boyunca tarafıma ikame araç tahsis edilmesini talep ediyorum.